Accompagnez vos clients sur Facebook Messenger
Connectez votre page Facebook à Chatwoot. Gérez les conversations Messenger dans votre boîte de réception unifiée - pas besoin de partager l'accès Facebook avec votre équipe d'assistance.
La prise en charge de Messenger simplifiée
Tout ce dont vous avez besoin pour offrir un excellent service client sur Facebook.
Les agents n'ont pas besoin d'accéder à la page Facebook
Gardez votre page Facebook sécurisée. Votre équipe d'assistance répond aux messages via Chatwoot : elle n'a jamais besoin d'un accès direct à votre compte Facebook ni de droits d'administrateur sur votre page.
- Seul l'administrateur de la page se connecte à Chatwoot une fois
- Les agents d'assistance répondent uniquement via Chatwoot
- Aucun identifiant de connexion Facebook partagé
- Révoquer l'accès à tout moment à partir des paramètres Facebook
- Piste d'audit complète de tous les messages
Connectez votre page en quelques minutes
Pas de configuration compliquée. Connectez simplement votre compte Facebook, sélectionnez votre page et vous êtes prêt à recevoir des messages dans Chatwoot.
- Connexion sécurisée basée sur OAuth
- Connectez plusieurs pages Facebook
- Aucune configuration technique requise
- Les messages se synchronisent instantanément
- Messages historiques importés
Boîte de réception unifiée
Messenger aux côtés de tous vos canaux
Les messages Facebook apparaissent dans la même boîte de réception que les e-mails, WhatsApp et le chat en direct. Votre équipe voit l’historique complet des clients, quel que soit le canal qu’ils utilisent.
- Toutes les conversations Messenger dans la boîte de réception de votre équipe
- Consultez l’historique des clients sur tous les canaux
- Appliquer des étiquettes, affecter des agents, utiliser des automatisations
- Même flux de travail que l'e-mail et le chat
- Pas besoin de basculer entre les applications
WhatsAppRéponses Messenger basées sur l'IA
Captain aide votre équipe à répondre plus rapidement sur Messenger. Il suggère des réponses, traite automatiquement les questions courantes et apprend de votre base de connaissances pour donner des réponses précises.
- L'IA suggère des réponses en fonction de votre base de connaissances
- Réponse automatique aux questions courantes
- Traduire les messages dans n'importe quelle langue
- Transfert intelligent vers des agents humains en cas de besoin
Fonctionnalités d'équipe pour Messenger
Collaborez efficacement avec votre équipe sur les conversations Facebook.
Affectation des agents
Acheminez les conversations Messenger vers les bons membres de l’équipe automatiquement ou manuellement.
Notes privées
Ajoutez des notes internes aux conversations que les clients ne peuvent pas voir. Idéal pour les transferts.
Réponses prédéfinies
Enregistrez et réutilisez les réponses courantes. Répondez aux FAQ en quelques secondes.
Étiquettes et balises
Organisez des conversations avec des étiquettes. Filtrez et trouvez facilement des discussions spécifiques.
Automatisations
Configurez des règles pour attribuer, étiqueter ou répondre automatiquement en fonction du contenu du message.
Rapports
Suivez les temps de réponse, les taux de résolution et les performances de l'équipe sur Messenger.
Connectez votre page Facebook aujourd'hui
Commencez à gérer les conversations Facebook Messenger dans votre boîte de réception unifiée. L'installation ne prend que quelques minutes.
Gratuit pendant 15 jours. Aucune carte de crédit nécessaire.