Attribuez automatiquement des conversations aux agents
Créez des politiques d'affectation pour répartir équitablement les conversations au sein de votre équipe. Choisissez entre une attribution à tour de rôle ou une attribution basée sur la capacité avec des limites personnalisables.
Distribution intelligente des conversations
Assurez-vous qu’aucun agent n’est surchargé tout en maintenant des temps de réponse faibles.
Choisissez comment les conversations sont distribuées
Sélectionnez la méthode d'affectation qui convient le mieux à la structure de votre équipe et aux modèles de charge de travail.
Round Robin
Répartissez les conversations de manière égale entre les agents. Chaque agent reçoit la conversation suivante à tour de rôle, garantissant une répartition égale.
Charge équilibrée
Attribuez en fonction de la capacité disponible. Les agents avec moins de conversations actives ont la priorité pour les nouvelles missions.
Contrôlez quelles conversations sont attribuées en premier
Définissez l’ordre de priorité d’attribution des conversations afin de garantir une gestion équitable de votre file d’attente.
Créé le plus tôt
La conversation créée en premier est attribuée en premier. Assure la gestion FIFO (premier entré, premier sorti).
La plus longue attente
La conversation qui attend le plus longtemps une réponse est attribuée en premier. Donne la priorité au temps d’attente des clients.
Répartition équitable
Prévenir la surcharge des agents
Définissez des limites sur le nombre de conversations pouvant être attribuées à chaque agent dans une fenêtre horaire. Cela garantit qu’aucun agent ne soit débordé pendant les périodes de pointe.
- Définir le nombre maximum de conversations par agent et par fenêtre horaire
- Prévenir l’épuisement professionnel pendant les périodes à fort volume de travail
- Ignorer automatiquement les agents qui ont atteint leur limite
- Personnalisez les limites en fonction de l'expérience ou du rôle de l'agent
Créer plusieurs stratégies d'attribution
Configurez différentes politiques pour différentes boîtes de réception ou équipes en fonction de leurs besoins uniques.
Équipe d'assistance
Distribution uniforme pour les requêtes d’assistance générale avec des limites standard.
Équipe de vente
Affectation équilibrée basée sur la charge et la capacité actuelles des transactions.
Assistance VIP
Priorité d'attente la plus longue pour minimiser le temps d'attente pour les clients premium.
Automatisez vos affectations de conversation
Arrêtez d’attribuer manuellement des conversations. Établissez des politiques d'affectation et laissez Chatwoot répartir le travail équitablement au sein de votre équipe.