L’outil moderne de support client pour votre entreprise
Votre agent IA, vos canaux et votre Help Center, réunis au même endroit. Simple à configurer et adapté à la façon dont votre équipe travaille.
15 000+ entreprises nous font confiance
Captain, l’agent IA pour le support client
Automatisez les conversations, aidez vos agents avec des suggestions générées par l’IA et offrez un support dans toutes les langues.
Moins de tickets, pas seulement des réponses plus rapides
Captain résout les questions courantes de bout en bout et transmet le reste à votre équipe, pour que la file d’attente diminue vraiment.
Toutes vos conversations au même endroit
Site web, e-mail, réseaux sociaux et messageries, regroupés dans une seule file.
Modèles et appels WhatsApp, réponses et mentions dans les stories Instagram, réponses Messenger sans accès à la page. Découvrir WhatsApp for Business
Connectez Outlook, Gmail ou toute boîte IMAP/SMTP. Les réponses restent regroupées, avec tout l’historique sous les yeux. Voir le canal e-mail
Choisissez la couleur, le logo et les textes pour que le widget fasse partie de votre produit. Personnaliser le widget de chat en direct
Envoyez des messages, créez des canaux et écoutez les webhooks pour intégrer Chatwoot à votre stack. Lire la référence de l’API
Outlook
GmailLe téléphone de votre support client
Les appels arrivent dans la même boîte de réception que tous les autres canaux. Entrants et sortants, enregistrés, transcrits et rattachés à la conversation.
Twilio Voice
Branchez un numéro Twilio et passez ou recevez des appels depuis le navigateur. Pas de téléphone fixe, pas de second écran.
Appels WhatsApp
Vos clients appuient sur Appeler depuis le numéro WhatsApp qu’ils ont déjà enregistré. L’appel sonne dans votre boîte de réception, sans ligne téléphonique.
Nous utilisons activement Chatwoot Voice pour notre support client et l’expérience est très positive. Les appels sont stables, la qualité audio est excellente et les échanges avec les clients restent parfaitement clairs.
La fonctionnalité est également très simple à utiliser. Elle est intuitive, s’intègre naturellement à notre workflow de support et notre équipe l’a rapidement adoptée. Elle est déjà devenue un outil précieux lorsque nous devons échanger directement avec un client.
André LucasResponsable du support technique · ConsumerLa meilleure conversation est celle que personne n’a eu à lancer.
Aidez vos clients à trouver rapidement des réponses avec une base de connaissances flexible. Personnalisez-la à votre marque et proposez un self-service disponible 24 h/24 et 7 j/7.
Pensé pour la façon dont votre secteur communique
Choisissez votre secteur et regardez Chatwoot traiter une vraie conversation, du début à la fin, en moins de dix secondes.
Transformez « où est ma commande ? » en commandes récurrentes
Répondez aux questions avant achat, corrigez les commandes rapidement et fidélisez vos acheteurs sur le chat, WhatsApp et les messages privés des réseaux sociaux.
- Réponse automatique sur le statut des commandes avec lien de suivi
- Taille et coupe validées avant le paiement
- Retours acheminés vers la bonne équipe
Ce que disent nos clients
Découvrez comment les équipes support utilisent Chatwoot pour répondre plus vite et fidéliser leurs clients.
Lire les études de cas« Comme une grande partie de nos ventes passe par le chat, perdre l’accès à notre plateforme principale de support serait critique. Chatwoot est devenu essentiel pour garder ce système fiable et central dans nos opérations client. »
Prateek JoganiCofondateur et CTO« Chatwoot a transformé notre façon d’interagir avec les clients. Sa fonction omnicanale nous permet de gérer des conversations sur plusieurs canaux en même temps. Je l’ai utilisé dans mes entreprises précédentes et je continue de lui faire confiance aujourd’hui chez Converso. Après des années en tant que client satisfait, je peux affirmer que c’est un outil indispensable pour toute entreprise centrée sur ses clients. »
Ariel LambrechtFondateur« Très impressionné par @chatwootapp. Encore une victoire pour l’open source. Le Help Center prêt à l’emploi est soigné. Je tiens à le dire publiquement : nous adorons woot. L’expérience est excellente ! »
Aron WagnerCEOHébergez-le vous-mêmeet gardez vos données
Lisez le code, forkez-le et exécutez-le sur votre propre infrastructure, ou laissez-nous l’héberger pour vous. Vos conversations et vos données client restent là où vous le décidez.
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