Gérez le support par e-mail dans votre boîte de réception unifiée
Connectez votre e-mail d'assistance à Chatwoot. Gérez les conversations par e-mail ainsi que le chat, WhatsApp et les réseaux sociaux, le tout au même endroit avec un contexte client complet.
Un support par e-mail complet
Tout ce dont vous avez besoin pour gérer les conversations par e-mail avec vos autres canaux.
Une boîte de réception pour les e-mails et tout le reste
Arrêtez de basculer entre les outils. Lorsqu'un client vous envoie un e-mail, son message apparaît juste à côté de son historique de discussion, de ses messages WhatsApp et de ses interactions sociales. Votre équipe dispose d'une vue complète.
- Afficher les e-mails à côté du chat, WhatsApp et des messages sociaux
- Historique complet des clients en une seule vue
- Utilisez les mêmes réponses prédéfinies sur tous les canaux
- Attribuez des e-mails aux membres de l'équipe comme n'importe quelle conversation
- Appliquer des étiquettes, des automatisations et des macros aux e-mails
WhatsApp
Gmail
OutlookDeux façons de connecter votre email
Choisissez la méthode qui convient le mieux à votre configuration. Le transfert d'e-mails vous permet de démarrer en quelques secondes. IMAP vous offre une synchronisation complète avec votre boîte aux lettres existante.
- Fonctionne avec Gmail, Outlook et tout fournisseur IMAP
- La configuration du transfert d'e-mails prend moins d'une minute
- La connexion IMAP maintient votre boîte aux lettres synchronisée
- Réponses envoyées depuis votre propre adresse e-mail
- Les clients voient votre e-mail, pas celui de Chatwoot
Répondre directement
Répondez sans quitter Chatwoot
Composez et envoyez des réponses par e-mail directement depuis votre tableau de bord Chatwoot. Utilisez des réponses prédéfinies, mentionnez vos coéquipiers et accédez à l'historique complet du client, le tout en un seul endroit.
- Éditeur de texte enrichi pour les e-mails formatés
- Ajouter des destinataires CC et BCC
- Joindre des fichiers et des images
- Insérer des signatures d'e-mail personnalisées
- Utilisez des réponses prédéfinies pour des réponses plus rapides
- Accéder à l'historique des clients lors de la rédaction
Capacités de messagerie complètes
Tout ce que vous attendez de l'e-mail, intégré à votre flux de support.
Conversations en fil de discussion
Les fils de discussion par e-mail sont automatiquement regroupés. Suivez toute la conversation sans parcourir les messages.
Prise en charge CC/CCI
Ajoutez des destinataires supplémentaires à vos e-mails. Tenez les managers ou les autres équipes informés en cas de besoin.
Fichiers joints
Joignez des documents, des images et des fichiers directement à vos réponses par e-mail. Glisser-déposer pris en charge.
Signatures d'e-mail
Ajoutez votre signature professionnelle aux e-mails sortants. Configurez différentes signatures par boîte de réception.
Formatage de texte enrichi
Gras, italique, liens, listes : formatez vos e-mails comme vous le feriez dans n'importe quel client de messagerie.
Attribution automatique
Acheminez automatiquement les e-mails entrants vers la bonne équipe ou le bon agent en fonction des règles que vous définissez.
Réponses par e-mail basées sur l'IA
Captain peut rédiger des réponses par e-mail en fonction de votre base de connaissances, de vos conversations précédentes et du contexte du client. Révisez, modifiez et envoyez – plus rapidement que de taper à partir de zéro.
- Rédigez des réponses en fonction de votre base de connaissances
- Apprendre de l’historique des conversations précédentes
- Proposer des réponses dans la langue du client
- Un seul clic pour utiliser, améliorer ou traduire des brouillons
Plusieurs boîtes de réception
Boîtes de réception séparées pour différents e-mails
Connectez plusieurs adresses e-mail - support@, ventes@, facturation@ - et attribuez une équipe différente à chacune. Gardez les conversations organisées sans partager les informations de connexion.
- Connectez des adresses e-mail illimitées
- Attribuez différentes équipes à chaque boîte de réception
- Définir des heures d'ouverture distinctes par boîte de réception
- Gardez les conversations organisées par département
- Aucune information de connexion partagée n'est nécessaire
Connectez votre email en quelques minutes
Arrêtez de gérer vos e-mails dans un outil distinct. Apportez-les dans votre boîte de réception unifiée et donnez à votre équipe une image complète du client.
Gratuit pendant 15 jours. Aucune carte de crédit nécessaire.