Gérez les messages Instagram dans votre boîte de réception de support
Connectez votre compte professionnel Instagram à Chatwoot. Gérez les DM, les réponses aux stories et les mentions depuis votre boîte de réception unifiée : votre équipe n'a jamais besoin d'accéder directement à Instagram.
L'assistance Instagram simplifiée
Tout ce dont vous avez besoin pour offrir un excellent service client sur Instagram.
DM, réponses aux stories et mentions en un seul endroit
Ne manquez jamais un message client. Qu'ils vous envoient un message directement, répondent à votre story ou mentionnent votre marque - chaque interaction arrive dans votre boîte de réception Chatwoot.
- Messages directs des clients et des abonnés
- Réponses et réactions aux stories
- Boutons de réponse rapide pris en charge
- Partagez des produits directement dans le chat
Les agents n'ont pas besoin d'un accès Instagram
Protégez votre compte Instagram. Votre équipe de support répond aux messages via Chatwoot : elle n'a jamais besoin de votre identifiant Instagram ni de l'accès à votre compte professionnel.
- Seul le propriétaire du compte se connecte à Chatwoot une fois
- Les agents d'assistance répondent uniquement via Chatwoot
- Aucun identifiant de connexion Instagram partagé
- Déconnectez-vous à tout moment des paramètres Meta Business
- Piste d'audit complète de tous les messages
Boîte de réception unifiée
Instagram aux côtés de tous vos canaux
Les DM Instagram apparaissent dans la même boîte de réception que les e-mails, WhatsApp et le chat en direct. Votre équipe consulte l'historique complet des clients, quel que soit le canal qu'ils utilisent.
- Toutes les conversations Instagram dans la boîte de réception de votre équipe
- Consultez l’historique des clients sur tous les canaux
- Appliquer des étiquettes, affecter des agents, utiliser des automatisations
- Même flux de travail que l'e-mail et le chat
- Pas besoin de basculer entre les applications
WhatsAppRéponses Instagram basées sur l'IA
Captain aide votre équipe à répondre plus rapidement sur Instagram. Il suggère des réponses, gère les questions courantes automatiquement et apprend de votre base de connaissances pour donner des réponses précises.
- L'IA suggère des réponses en fonction de votre base de connaissances
- Réponse automatique aux questions Instagram courantes
- Traduire les messages dans n'importe quelle langue
- Transfert intelligent vers des agents humains en cas de besoin
Fonctionnalités d'équipe pour Instagram
Collaborez efficacement avec votre équipe sur les conversations Instagram.
Affectation des agents
Acheminez les conversations Instagram vers les bons membres de l’équipe, automatiquement ou manuellement.
Notes privées
Ajoutez des notes internes aux conversations que les clients ne peuvent pas voir. Idéal pour les transferts.
Réponses prédéfinies
Enregistrez et réutilisez les réponses courantes. Répondez aux FAQ en quelques secondes.
Étiquettes et tags
Organisez des conversations avec des étiquettes. Filtrez et trouvez facilement des discussions spécifiques.
Automatisations
Configurez des règles pour attribuer, étiqueter ou répondre automatiquement en fonction du contenu du message.
Rapports
Suivez les temps de réponse, les taux de résolution et les performances de l'équipe sur Instagram.
Connectez votre compte professionnel Instagram aujourd'hui
Commencez à gérer les DM Instagram et les réponses aux stories dans votre boîte de réception unifiée. L'installation ne prend que quelques minutes.
Gratuit pendant 15 jours. Aucune carte de crédit nécessaire.