Une boîte de réception pour toute votre équipe
Gérez toutes les conversations clients dans une boîte de réception unique et unifiée. Collaborez avec votre équipe à l'aide de notes privées, d'attributions et d'un contexte partagé.
Tout ce dont votre équipe a besoin pour collaborer
Un espace de travail partagé où votre équipe peut travailler ensemble pour résoudre efficacement les requêtes des clients.
Organisez par équipe, canal ou marque
Créez des boîtes de réception distinctes pour différentes équipes, produits ou canaux. Chaque boîte de réception peut avoir ses propres agents, SLAs et règles d'automatisation.
- Créez des boîtes de réception illimitées pour différentes équipes ou canaux
- Attribuez des agents à des boîtes de réception spécifiques en fonction de leur expertise
- Définir des heures d'ouverture différentes pour chaque boîte de réception
- Configurer des règles d'attribution automatique distinctes par boîte de réception
- Suivre les mesures de performances par boîte de réception
Collaborez sans que le client le voie
Utilisez des notes privées pour communiquer avec votre équipe dans n'importe quelle conversation. Mentionnez vos coéquipiers avec @ pour les avertir et obtenir de l'aide lorsque vous en avez besoin.
- Ajoutez des notes internes que seule votre équipe peut voir
- Mentionnez vos coéquipiers avec @ pour attirer leur attention
- Partagez facilement les informations de contexte et de transfert
- Gardez une trace de toutes les discussions internes
- Intégrez-vous à Slack pour notifier via des notes privées
Répondez plus rapidement grâce aux réponses enregistrées
Créez une bibliothèque de réponses pré-écrites pour les questions courantes. Insérez-les avec une simple commande slash et personnalisez-les avant de les envoyer.
- Créer des modèles de réponse réutilisables
- Accès avec les commandes slash (/greeting, /refund, etc.)
- Utiliser des variables pour la personnalisation
Conçu pour la collaboration en équipe
Tout ce dont votre équipe a besoin pour travailler ensemble sans friction.
Affectation des agents
Attribuez des conversations au bon membre de l’équipe manuellement ou automatiquement.
Équipes
Créez des équipes et attribuez des conversations à toute l’équipe pour une distribution à tour de rôle.
Étiquettes de conversation
Organisez et filtrez les conversations avec des étiquettes et des balises personnalisées.
Indicateurs de frappe
Voyez quand vos coéquipiers répondent pour éviter les réponses en double.
Statut de la conversation
Marquez les conversations comme ouvertes, en attente, mises en attente ou résolues.
Journal d'activité
Suivez toutes les actions entreprises lors d’une conversation pour une responsabilité totale.
Rassemblez votre équipe
Arrêtez de perdre des conversations entre les outils. Bénéficiez d'une boîte de réception partagée qui permet à votre équipe de rester alignée et de satisfaire vos clients.