Canaux

Aidez vos clients sur tous leurs canaux

Connectez le chat en direct, l’e-mail, WhatsApp, les réseaux sociaux et tous vos canaux de support dans une boîte de réception unifiée. Votre équipe répond depuis un seul endroit et vos clients reçoivent de l’aide où qu’ils soient.

Essayer gratuitement Demander une démo

Aucune carte bancaire requiseEssai gratuit de 15 jours

Chaque conversation en un seul endroit

Plus besoin de basculer entre les onglets. Connectez les canaux utilisés par vos clients et gérez toutes les conversations à partir d’une boîte de réception unique et unifiée.

Chat en direct

Conversations en temps réel sur votre site Web

Ajoutez un widget de chat personnalisable à votre site Web. Engagez les visiteurs en temps réel, répondez aux questions et convertissez-les en clients.

Widget personnalisable: faites correspondre les couleurs, la position et l'image de marque de votre site

Multilingue: prend en charge 50+ langues prêtes à l'emploi

Formulaires de pré-chat: collecter des informations sur les clients avant le début de la conversation

Indicateurs de frappe: voir quand les visiteurs tapent en temps réel

Gérer les e-mails comme le chat

Connectez vos adresses e-mail d'assistance et gérez-les avec vos autres canaux. Les fils de discussion par e-mail deviennent des conversations sur lesquelles votre équipe peut collaborer.

Transférer ou se connecter: utilisez le transfert d'e-mails ou une connexion directe IMAP/SMTP

Discussions en fil de discussion: les réponses aux e-mails restent regroupées sous forme de conversations

Formatage riche: envoyer des e-mails formatés avec pièces jointes

WhatsApp Business

L'application de messagerie la plus populaire au monde

Connectez votre compte WhatsApp Business et touchez les clients sur la plateforme qu'ils utilisent quotidiennement. Envoyez et recevez des messages, des médias et établissez des relations à grande échelle.

API officielle: connectez-vous via WhatsApp Business API ou le cloud API

Médias riches: envoyer des images, des documents et des messages audio

Modèles de messages: utiliser des modèles approuvés pour les messages sortants

Synchronisation des contacts: Les contacts WhatsApp se synchronisent automatiquement avec votre CRM

MariaWhatsApp BusinessRésoudre

Bonjour ! J'ai besoin d'aide avec ma commande 10h32

Salut Marie ! Je serais heureux de vous aider. Quel est votre numéro de commande ? 10h33

C'est la commande n° ORD-78432 10h34

Je l'ai trouvé ! Votre commande a été expédiée hier et devrait arriver d'ici vendredi. Voici votre lien de suivi : track.carrier.com/78432 10h35

Perfecto, muchas gracias ! 🙏 10h36

Réseaux sociaux

Facebook et Instagram dans votre boîte de réception

Connectez votre page Facebook et votre compte Instagram. Recevez les DM Messenger et les messages Instagram, et répondez-y sans donner à votre équipe l'accès à vos comptes sociaux.

DM Messenger: recevoir et répondre aux messages de la page Facebook

DM Instagram: gérer les messages directs Instagram

Aucun accès à la page requis: les agents n'ont pas besoin d'accéder à vos comptes sociaux

Étiquettes de conversation: organiser et filtrer les conversations sociales

API Canal

Créez des intégrations personnalisées

Utilisez le canal API pour connecter n'importe quelle plateforme ou créer des cas d'utilisation personnalisés. Les APIs de Chatwoot offrent la flexibilité nécessaire pour s'intégrer à n'importe quel outil tiers.

REST API: Accès complet à l'API pour créer et gérer des conversations

Webhooks: recevoir des événements en temps réel lorsque les messages arrivent

Plateformes personnalisées: créer des intégrations pour n'importe quelle plateforme de messagerie

# Envoyer un message via le canal API
POST /api/v1/accounts/1/conversations/42/messages

{
  "content": "Votre commande a été expédiée !",
  "message_type": "outgoing"
}

# Réponse
{
  "id": 1248,
  "content": "Votre commande a été expédiée !",
  "status": "sent",
  "created_at": 1706889600
}

Répondre de n'importe où

Rencontrez votre équipe là où elle travaille

Vos agents n’ont pas besoin de changer d’outil. Répondez aux clients directement depuis Slack, les applications mobiles ou le tableau de bord Web.

Prêt à unifier vos canaux ?

Connectez tous vos canaux d'assistance et donnez à votre équipe une boîte de réception unique pour gérer chaque conversation.

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