L'agent IA pour le support client
Captain rend le support client plus intelligent, plus rapide et plus personnel. Automatisez les conversations, aidez les agents avec des suggestions basées sur l'IA et fournissez une assistance dans n'importe quelle langue.
Une IA qui travaille aux côtés de votre équipe
Quatre fonctionnalités puissantes qui transforment la façon dont vous fournissez le support client.
Assistant IA
Automatisez les conversations de première réponse avec l'IA qui apprend de votre centre d'aide et de vos FAQ.
Copilote
Aidez les agents à rédiger, améliorer et traduire les réponses grâce à des suggestions basées sur l'IA.
FAQ intelligente
Identifiez les lacunes dans les connaissances en faisant apparaître des questions courantes qui ne figurent pas encore dans votre centre d'aide.
Mémoire
Conservez le contexte important des conversations passées pour offrir un support personnalisé.
Automatisez les conversations avec les clients
Captain Assistant traite automatiquement les questions initiales des clients. Il apprend de votre Help Center, des conversations passées et des FAQ pour fournir instantanément des réponses précises.
- Apprend de votre centre d'aide, des discussions passées et des FAQ
- Gère les questions initiales avant de passer aux agents
- Fournit instantanément des réponses précises et contextuelles
- Passez le relais aux agents humains sans rupture en cas de besoin
Le copilote IA de vos agents
Copilote aide les agents à répondre plus rapidement grâce à des suggestions intelligentes, un accès instantané aux conversations passées et des recherches rapides depuis votre Help Center. Rédigez, améliorez ou traduisez des réponses en un clic.
- Rédiger des réponses en fonction du contexte de la conversation
- Améliorez les brouillons existants en un seul clic
- Traduisez instantanément des messages dans n'importe quelle langue
- Accédez rapidement aux conversations passées et aux articles d'aide
FAQ intelligente
Identifiez automatiquement les lacunes dans les connaissances
Captain repère les questions courantes qui ne sont pas couvertes par votre base de connaissances. Il met en évidence ces lacunes afin que vous puissiez créer de nouveaux articles et améliorer le libre-service pour tout le monde.
- Identifie automatiquement les questions courantes sans réponse
- Suggère de nouveaux articles de la base de connaissances à créer
- Suit les lacunes qui ont été comblées
- Réduit les questions répétées au fil du temps
Mémoire
N'oubliez jamais le contexte important
Captain se souvient des détails clés de chaque conversation. Si un client mentionne un problème plus d’une fois, votre équipe dispose du contexte nécessaire pour fournir une assistance personnalisée et éclairée.
- Résume automatiquement les détails clés de la conversation
- Suit les problèmes récurrents pour chaque client
- Fournit un contexte pour les interactions futures
- Aide les agents à fournir une assistance personnalisée
Prise en charge multilingue
Parlez la langue de votre client
Captain aide les agents à répondre aux clients dans leur langue maternelle avec des traductions fluides et naturelles.
Demandez au copilote
Posez n'importe quelle question sur vos clients
Besoin de savoir s’il y a eu des conversations précédentes avec un client ? Vous souhaitez trouver des détails spécifiques sur les interactions passées ? Demandez simplement à Copilote en langage naturel et obtenez des réponses instantanées.
- Posez des questions en langage naturel
- Rechercher instantanément les conversations précédentes
- Trouver l'historique et le contexte du client
- Obtenez des réponses sans quitter la conversation
L'IA dans Chatwoot
Trois façons de mettre l'IA au travail
Captain
Vous êtes iciLe copilote IA intégré à Chatwoot. Il répond aux clients directement à partir de votre contenu d'aide.
Agent Bots
Connectez votre propre bot à n'importe quelle boîte de réception via des webhooks et l'API Agent Bots.
Merchant Portal
Des agents de codage dans votre terminal. Ils lisent la file et préparent le travail que vous approuvez.
Prêt à renforcer votre support client ?
Laissez Captain gérer les questions de routine pendant que votre équipe se concentre sur ce qui compte le plus : établir des relations avec vos clients.