Organisez les agents en équipes
Regroupez vos agents par fonction, expertise ou service. Attribuez les conversations à la bonne équipe et suivez les performances grâce à des analyses au niveau de l'équipe.
Simplifiez le quotidien de votre équipe support
Acheminez les conversations vers les bonnes personnes et mesurez les performances de l’équipe.
Créez des équipes en quelques secondes
Créez des équipes en fonction de la structure de votre organisation. Ajoutez un nom, une description et sélectionnez les agents qui appartiennent à chaque équipe.
- Créez des équipes avec des noms et des descriptions personnalisés
- Ajoutez ou supprimez des agents des équipes à tout moment
- Les agents peuvent appartenir à plusieurs équipes
- Les équipes apparaissent dans la barre latérale de votre conversation
Acheminer vers la bonne équipe
Attribuez des conversations aux équipes depuis la barre latérale. Les membres de l'équipe peuvent ensuite reprendre les conversations ou les attribuer automatiquement en fonction de vos paramètres.
- Attribuer des conversations à une équipe depuis la barre latérale
- Les membres de l'équipe voient les conversations dans leur file d'attente
- Assignation automatique à tour de rôle au sein des équipes
- Filtrer les conversations par équipe
Mesurer la performance de l'équipe
Obtenez des informations détaillées sur les performances de chaque équipe. Suivez les conversations, les temps de réponse et les mesures de résolution filtrées par équipe.
- Afficher les conversations gérées par chaque équipe
- Suivre le temps de première réponse par équipe
- Surveiller les mesures du temps de résolution
- Visualisez les performances individuelles des agents au sein des équipes
Structures d'équipe communes
Organisez vos agents d'une manière qui correspond aux besoins de votre entreprise.
Équipe d'assistance
Gérer les requêtes générales des clients, le dépannage et les questions sur les produits.
Équipe de vente
Gérez les demandes de renseignements avant-vente, les démonstrations et les conversations sur les prix.
Équipe de facturation
Gérez les problèmes de paiement, les remboursements et les modifications d'abonnement.
Équipe technique
Transmettez les problèmes techniques complexes et les rapports de bugs aux ingénieurs.
Équipe Entreprise
Support dédié aux entreprises clientes à forte valeur ajoutée.
Équipes régionales
Organisez-vous par région ou fuseau horaire pour une assistance localisée.
Commencez à organiser votre équipe d’assistance
Créez des équipes, attribuez des conversations et suivez les performances. Permettez à vos agents de travailler ensemble plus efficacement.