Engajamento omnicanal sem caos
O Chatwoot unifica e-mail, chat, WhatsApp, SMS, Facebook e Instagram em uma caixa de entrada. Mantenha as respostas consistentes com o Captain e automações.
- Uma caixa de entrada para cada canal
- Roteamento por caixa de entrada, etiquetas, idioma, país e campanha
- Captain rascunha respostas em todos os canais
Principais resultados
Voz consistente
Macros, modelos e sugestões do Captain mantêm o tom alinhado entre os canais.
Propriedade clara
Atribuições, equipes e detecção de colisão evitam respostas duplas.
Contexto de campanha
Direcione com a condição de campanha, etiquetas e atributos personalizados para manter marketing, vendas e suporte alinhados.
Relatório entre canais
Compare volumes, SLAs e CSAT entre canais em um único painel.
Uma caixa de entrada, todos os canais
As equipes fazem a triagem de WhatsApp, SMS e e-mail em uma única visualização, mantendo a propriedade clara e o tom consistente em todos os canais.
- Filtre conversas por caixa de entrada, etiqueta, prioridade ou atribuição
- Os chips de etiqueta revelam o contexto antes de você abrir a conversa
- Tarefas visíveis para WhatsApp e conversas de e-mail lado a lado
- Os modelos específicos do canal mantêm a formatação correta em qualquer lugar
Relatórios entre canais
Os relatórios revelam quais canais precisam de mais pessoal ou treinamento para que os líderes possam se ajustar rapidamente.
- Compare os tempos de resposta por chat, WhatsApp, SMS e e-mail
- Os detalhamentos do CSAT por canal mostram onde a qualidade diverge
- As taxas de violação de SLA identificam lacunas de pessoal por canal
Peças para lançar
Fluxos de trabalho concretos que sua equipe pode usar imediatamente.
Cobertura social e de mensagens
Trate as mensagens diretas das redes sociais com o mesmo rigor de um e-mail.
- Conecte WhatsApp, Facebook e Instagram
- Use etiquetas e condições de caixa de entrada para encaminhar à equipe certa
- Responda com respostas prontas e macros
Caixa de entrada da campanha
Coordene as respostas a lançamentos ou promoções.
- Adicione etiquetas com uma regra de automação usando a condição de campanha
- Encaminhe para a equipe de campanha e acompanhe por uma política de SLA
- Monitore o volume e os tempos de resposta na visualização ao vivo
Roteamento com reconhecimento de idioma
Atenda públicos globais sem atrasos.
- Combine pelo idioma do navegador ou pelo país
- Encaminhe para as equipes locais e deixe o Captain traduzir os rascunhos
- Mantenha as respostas prontas consistentes entre as equipes
Toolkit
Recursos, integrações e controles que fazem esse caso de uso permanecer.
Profundidade do canal
Conectores nativos para WhatsApp, e-mail, SMS, Instagram, Facebook, além de widget de chat e APIs.
Pronto para automação
Regras de automação para roteamento e respostas, além de políticas de SLA, ambas no Business e no Enterprise. O Captain redige respostas e sugere etiquetas.
Acumulação de análises
Painéis entre canais para tempos de resposta, violações de SLA e CSAT para que os líderes possam corrigir o curso rapidamente.
Perguntas comuns
Respostas práticas que as equipes perguntam antes de implementar isso.
As respostas do Chatwoot respeitarão as nuances do canal?
As respostas prontas são compartilhadas por toda a conta, e não configuradas por canal, então você escreve uma versão e os agentes a adaptam no envio. O Captain redige respostas dentro da conversa e um agente revisa antes de enviar.
Como evitamos respostas duplas?
A detecção de colisões, atribuições e notas deixam a propriedade clara. As visualizações da equipe mostram quem está ativo e onde.
O Chatwoot permite medir o desempenho entre canais?
Os relatórios mostram o volume de conversas, os tempos de resposta e o CSAT por caixa de entrada e de forma agregada, para que você dimensione a equipe e treine com eficiência. Os relatórios de SLA estão disponíveis nos planos Business e Enterprise.
Como localizamos o conteúdo?
As regras de automação podem encaminhar pelo idioma do navegador ou pelo país, você pode manter respostas prontas localizadas e o Captain pode traduzir um rascunho antes de um agente enviar.
Quão rápido podemos implementar isso?
Comece com uma caixa de entrada, ative o Captain para que os agentes recebam rascunhos e depois adicione regras de automação por caixa de entrada conforme avança. As regras de automação estão disponíveis nos planos Business e Enterprise.
Recursos relacionados
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