Soporte B2B de alto nivel con contexto del producto en cada respuesta
Chatwoot mantiene contentos a tus clientes, clientes potenciales y socios con SLAs, alcance proactivo y asistencia de IA que conoce su cuenta.
- Nivel de cuenta SLAs y propiedad
- Contexto de uso del producto a través de integraciones y atributos
- Resúmenes de IA y respuestas sugeridas para una resolución rápida
Resultados clave
Renovaciones protegidas
Capta los riesgos tempranamente con etiquetas, puntuaciones de CSAT, SLAs e informes claros.
Velocidad de incorporación
Guíe nuevos espacios de trabajo con manuales estructurados y automatización.
Niveles eficientes
Ruta por plan, ARR o segmento para brindar la experiencia adecuada a cada cliente.
Mejores traspasos
Los resúmenes y las etiquetas mantienen las ventas, la CS y el soporte alineados en cada cuenta.
Desarrollado por funciones principales
Las características que hacen posible el soporte B2B de alto contacto.
Las colas muestran el plan y ARR para que CSMs respondan en contexto
CSMs ven el plan, ARR, el uso y las señales de estado, mientras que Captain redacta respuestas seguras para aumentar las ventas y SLAs mantiene los niveles a tiempo.
- Los atributos del plan, ARR y CSM se canalizan automáticamente a la barra lateral
- Dirijase a colas premium con SLAs más rápido para cuentas de alto valor
- Ofrece canales exclusivos para las cuentas principales
- Captain borradores de respuestas que se mantienen fieles a la marca y son conscientes de los riesgos
Guíe proactivamente a los clientes a través de hitos
El éxito y el soporte comparten el uso del producto, el ARR y el estado en un solo panel, mientras Captain redacta respuestas para que los agentes las revisen, para que los clientes se sientan como un equipo único e informado durante todo el ciclo de vida.
- Los formularios previos al chat capturan el caso de uso y la etapa de incorporación
- Activar listas de verificación y empujones a través de webhooks
- Envía consejos de adopción con macros y medios
Estrategias listas para lanzar
Flujos de trabajo concretos que tu equipo B2B SaaS puede utilizar de inmediato.
Soporte escalonado
Ofrece diferentes experiencias por plan o ARR.
- Atributos para el plan, ARR y CSM
- Ruta a colas premium con SLAs más rápido
- Ofrece canales exclusivos para las cuentas principales
Incorporación y adopción
Guíe proactivamente a los clientes a través de los hitos.
- Caso de uso de captura de formularios previos al chat
- Activar listas de verificación y empujones a través de webhooks
- Envía consejos de adopción con macros y medios
Comunicaciones de incidentes
Mantener informados a los clientes durante incidencias o mantenimiento.
- Plantillas para actualizaciones de incidentes
- Transmisión por segmento o región
- Cierra el círculo con resúmenes posteriores al incidente
Mesa de socios y revendedores
Apoye a los socios con contexto y visibilidad compartida.
- Colas separadas para socios
- Comparte documentos y guías de manera centralizada
- Seguimiento de SLA y CSAT por socio
Plataforma
Infraestructura e integraciones que hacen escalar el soporte B2B.
Bandeja de entrada rica en contexto
Lleva los datos de la cuenta, el plan, el uso y las puntuaciones de salud a la barra lateral de cada hilo.
Opciones de implementación
Utiliza la nube administrada o el alojamiento propio para clientes preocupados por la seguridad.
APIs para señales de producto
Envía eventos y características a través de webhooks para activar enrutamiento, alertas o automatizaciones.
Preguntas comunes
Respuestas prácticas que preguntan los equipos B2B SaaS antes de implementar esto.
¿Muestra Chatwoot los datos de la cuenta en la bandeja de entrada?
Sí. Guarda el plan, el ARR, el uso y el propietario como atributos personalizados, y haz que tu producto o tu CRM los envíen mediante la REST API de Chatwoot o una Dashboard App para que aparezcan en cada conversación.
¿Cómo gestionamos SLAs por nivel?
Crea equipos y bandejas de entrada por segmento, aplica políticas de SLA a cada uno y utiliza reglas de automatización para asignar y avisar antes de incumplir un objetivo. Las políticas de SLA, los equipos, las reglas de automatización, los atributos personalizados y las campañas de WhatsApp y SMS están disponibles en los planes Business y Enterprise.
¿Permite Chatwoot actualizar a los clientes durante los lanzamientos?
Sí. Envía actualizaciones de incidentes o de lanzamientos como campañas de plantillas de WhatsApp o de SMS a un segmento de contactos, y responde a las preguntas que lleguen por correo electrónico con macros y respuestas predefinidas. Chatwoot no envía campañas de correo electrónico.
¿Apoya el éxito + soporte en un solo espacio de trabajo?
Sí. Utiliza roles y permisos, notas privadas y etiquetas para mantener juntos los flujos de trabajo de CSM y de soporte, mientras Captain recuerda el contexto de conversaciones anteriores y redacta respuestas.
¿Cómo se sincroniza con nuestro CRM y nuestro almacén de datos?
Utiliza la REST API y los webhooks salientes para mover etiquetas, notas y eventos de conversación entre Chatwoot y tu CRM o tu almacén de datos. Salesforce no es una integración disponible y HubSpot todavía no se ha lanzado, así que a ambos se llega a través de la API.
Prueba Chatwoot con tus flujos de trabajo B2B
Trae los datos de su cuenta y los requisitos de SLA; configuraremos el enrutamiento por niveles y Captain en vivo.