Halte jede Sendung sichtbar und jeden Kunden informiert
Chatwoot vereint Sendungsverfolgung, Versandkoordination und Last-Mile-Support über WhatsApp, SMS und Chat. Ein Posteingang für jede Sendungsfrage.
- WhatsApp Tracking, SMS Updates und Web-Chat an einem Ort
- Sendungskontext in der Konversation, mit vorgefertigten Antworten und Automatisierungsregeln
- Captain AI entwirft Antworten aus dem Sendungskontext in der Konversation
Wichtige Ergebnisse
Weniger WISMO-Tickets
Reduziere Anfragen „Wo ist meine Bestellung?“ mit proaktiven Tracking-Updates über WhatsApp und SMS.
Schnellere Versandlösung
Behebe fehlgeschlagene Lieferungen und plane Abholungen in wenigen Minuten mit vollständigem Sendungskontext.
Höhere Lieferzufriedenheit
Halte deine Kunden bei jedem Schritt mit Statusaktualisierungen in Echtzeit und genauen voraussichtlichen Ankunftszeiten auf dem Laufenden.
Sichtbarkeit der Flotte
Verfolge Fahrerzuweisungen, Lieferstatus und Kundengespräche in einem einheitlichen Dashboard.
Unterstützt durch Kernfunktionen
Die Funktionen, die Logistikteams mit jedem Kunden in Verbindung halten.
Beantworte Lieferfragen mit Echtzeitstatus
Kunden fragen, wo sich ihr Paket befindet. Dein Team antwortet sofort mit Sendungsverfolgungsdetails, Fahrerinformationen und voraussichtlichen Ankunftszeiten – alles aus einem Posteingang mit Sendungskontext.
- Captain AI entwirft Antworten mit Sendungsstatus und Tracking-Links
- Übertrage Live-Tracking-Daten über die REST API oder eine Dashboard App
- Sende proaktive Updates, sobald dein TMS einen neuen Status meldet
- Reduziere WISMO-Tickets (Wo ist meine Bestellung) mit proaktiven Updates
Koordiniere Fahrer und behebe Lieferausfälle schnell
Behandle fehlgeschlagene Lieferungen, plane Abholungen neu und koordiniere dich mit Fahrern – alles in einem Thread. Kein Telefon-Tag oder verstreute Nachrichten mehr.
- Erfasse die Gründe für fehlgeschlagene Lieferungen und plane sofort einen neuen Termin
- Leite dringende Probleme mit SLA-Tracking an das Versandteam weiter
- Sende Treiberaktualisierungen über interne Notizen und Aufgaben
Spielt zum Start
Konkrete Arbeitsabläufe, die dein Logistikteam sofort nutzen kann.
Proaktive Lieferbenachrichtigungen
Sende Statusaktualisierungen zu wichtigen Meilensteinen, um Kundenanfragen zu reduzieren.
- Dein TMS meldet die Statusänderung an die Chatwoot API
- Sende das SMS- oder WhatsApp-Update an die Kundin oder den Kunden
- Automatisierungsregeln labeln die Antworten und leiten sie weiter
Wiederherstellung der Zustellung fehlgeschlagen
Verwandle fehlgeschlagene Lieferungen schnell in erfolgreiche Nachlieferungen.
- Erfasse den Grund für die fehlgeschlagene Zustellung
- Biete sofortige Umplanungsoptionen an
- Bestätige die neue Lieferzeit und weise den Fahrer zu
Retouren- und Abholplanung
Koordiniere Rückholabholungen ohne Telefonanrufe oder E-Mail-Verläufe.
- Kundenanfragen zur Rückgabe über WhatsApp
- Bestätige Abholzeit und -ort
- Sende eine Fahrererinnerung und einen Tracking-Link
Flottenkommunikationszentrum
Halte Fahrer und Support mit internen Notizen und Aufgaben auf dem Laufenden.
- Weise dringende Probleme dem Versandteam zu
- Füge interne Notizen für den Fahrerkontext hinzu
- Verfolge SLA und Reaktionszeiten pro Route
Plattform
Infrastruktur und Integrationen für Logistikabläufe.
Omnichannel-Posteingang
WhatsApp, SMS, Chat, E-Mail und Telefon an einem Ort mit vollständigem Sendungsverlauf und Tracking-Kontext.
API- und Webhook-Integrationen
Verbinde dein TMS, dein Trackingsystem und deine Lieferplattformen über die REST API, Dashboard Apps und ausgehende Webhooks.
Schnelle Bereitstellung
Starte in wenigen Minuten in einer verwalteten Cloud oder hoste selbst, um die vollständige Kontrolle über Kundendaten und Compliance zu erhalten.
Häufige Fragen
Praktische Antworten fragen Logistikteams, bevor sie beginnen.
Kann Chatwoot in unser bestehendes Tracking-System integriert werden?
Ja. Dein TMS oder deine Tracking-Plattform überträgt Sendungsdaten über die REST API nach Chatwoot oder zeigt sie mit einer Dashboard App neben der Konversation an, und ausgehende Webhooks senden Chatwoot-Ereignisse zurück an deine Systeme. Captain Copilot entwirft daraus und aus deinem Help Center die Antworten.
Können wir WhatsApp Lieferaktualisierungen automatisch senden?
Automatisierungsregeln in Chatwoot reagieren auf Chatwoot-Ereignisse, nicht auf dein TMS, der Anstoß kommt also von deiner Seite. Lass dein TMS die Chatwoot API aufrufen, sobald eine Sendung versendet, zur Auslieferung bereit, geliefert oder verspätet ist, oder verschicke den Schwung als WhatsApp- oder SMS-Kampagne, die in den Business- und Enterprise-Plänen enthalten sind.
Wie bewältigt Chatwoot Spitzenmengen ohne Qualitätsverlust?
Nutze Automatisierungsregeln, um dringende Probleme zu priorisieren, vorgefertigte Antworten für häufige Fragen und Captain Copilot, um Tracking-Antworten zu entwerfen. Teams und SLA-Richtlinien gehören zu den Business- und Enterprise-Plänen.
Können wir mehrere Lager oder Regionen verwalten?
Ja. Erstelle separate Posteingänge pro Lager, Region oder Lieferzone. Weise jedem Posteingang Teams zu und verfolge die Leistung mit Berichten pro Posteingang.
Können wir Statusaktualisierungen ohne manuelle Antworten automatisieren?
Dein Trackingsystem stößt das Update an, indem es die Chatwoot API aufruft oder eine Kampagne verschickt, denn Chatwoot-Regeln können kein externes System beobachten. Sobald die Nachricht raus ist, kümmert sich dein Team nur noch um die Antworten und die Ausnahmen.
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