Conversational Commerce sorgt dafür, dass Käufer immer wieder zurückkommen
Chatwoot hilft dir, Fragen vor dem Kauf zu beantworten, Bestellungen schnell zu erledigen und Kunden über Chat, E-Mail, WhatsApp und soziale Direktnachrichten treu zu halten.
- Bestelle Suchvorgänge in einem Thread über alle Kanäle hinweg
- Proaktive Benachrichtigungen über Lieferungen und Verzögerungen
- Gemeinsamer Posteingang für Support-, CX- und Lagerteams
Teams, die Chatwoot nutzen
Wichtige Ergebnisse
Höhere Konvertierung
Beantworte Fragen zu Größe, Lagerbestand und Versand sofort mit Live-Chat und WhatsApp.
Weniger WISMO-Tickets
Automatisiere „Wo ist meine Bestellung“-Updates mit Tracking-Links und Makros.
Niedrigere Renditen
Nutze vor dem Kauf geführte Antworten und Medien, um Passform, Pflege und Kompatibilität zu klären.
Loyalitätsschleifen
Starte Kampagnen, um VIPs und Neukäufer mit hilfreichen Follow-ups erneut anzusprechen.
Unterstützt durch Kernfunktionen
Die Funktionen, die Conversational Commerce ermöglichen.
Antworte auf Fragen zum Bestellstatus, ohne die menschliche Note zu verlieren
Erkenne automatisch Bestellnummern, rufe den Echtzeitstatus von deinem OMS ab und sende gebrandete Tracking-Links an Käufer zurück – und behalte dabei die Captain-Vorschläge für Grenzfälle bei.
- Bestellnummer in Nachrichten automatisch erkennen
- Status von OMS per Webhook abrufen
- Sende gebrandete Tracking-Links an den Kunden zurück
Führe Käufer durch Produktanpassungen, Pakete und Werbeaktionen
Verwandle das Stöbern in einen Kauf. Schnelle Antworten auf Größen- und Kompatibilitätsfragen, geteilte Fotos und UGC sowie gezielte Weiterleitung an den Vertrieb – alles aus einem Konversationsthread.
- Schnelle Antworten zur Größe und Kompatibilität
- Teile Fotos oder UGC ohne Kontextwechsel
- Leite Chats mit Labels und SLAs an den Vertrieb weiter
Spielt zum Start
Konkrete Workflows, die dein E-Commerce-Team sofort nutzen kann.
WISMO-Automatisierung
Vermeide häufige Fragen zum Bestellstatus, ohne die menschliche Note zu verlieren.
- Bestellnummer in Nachrichten automatisch erkennen
- Status von OMS per Webhook abrufen
- Sende gebrandete Tracking-Links an den Kunden zurück
Concierge vor dem Kauf
Führe Käufer durch Produktanpassungen, Pakete und Werbeaktionen.
- Schnelle Antworten zur Größe und Kompatibilität
- Teile Fotos oder UGC ohne Kontextwechsel
- Leite Chats mit Labels und SLAs an den Vertrieb weiter
Rückgabe und Umtausch
Behalte Rückerstattungen unter Kontrolle und sorge gleichzeitig dafür, dass deine Kunden zufrieden sind.
- Über das Pre-Chat-Formular erfasste Rückgabegründe
- Biete Umtauschvorschläge automatisch an
- Benachrichtige Lager und Finanzen mit Tags
Influencer und soziale DMs
Bewältige Spitzen aus Kampagnen ohne Chaos.
- Stelle soziale Direktnachrichten in einem einzigen Posteingang in die Warteschlange
- Label nach Kampagne für die Berichterstattung
- Antworte außerhalb der Geschäftszeiten automatisch mit Angeboten
Plattform
Infrastruktur, Integrationen und Kontrollen, die speziell für die E-Commerce-Unterstützung entwickelt wurden.
Omnichannel an einem Ort
Web-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram, Facebook und SMS bleiben im Thread mit vollständigem Bestellkontext.
Entfalte deinen Weg
Cloud für Geschwindigkeit oder Selbsthosting, um Käuferdaten in deinem eigenen Stapel zu halten.
Schließe es an deinen Stack an
Verbinde OMS, WMS, Zahlungen und überprüfe Apps über APIs und Webhooks für Echtzeitstatus.
Häufige Fragen
Praktische Antworten fragen E-Commerce-Teams, bevor sie dies einführen.
Kann Chatwoot Bestelldetails im Posteingang anzeigen?
Ja. Bringe Bestell-IDs, Tracking-Links und Kundenhistorie über benutzerdefinierte Attribute und Webhooks in die Seitenleiste.
Unterstützt Chatwoot den Handel über WhatsApp?
Ja. Verwalte WhatsApp Geschäftsgespräche mit Vorlagen, Schnellantworten und Weiterleitung über andere Kanäle.
Wie automatisiert Chatwoot WISMO und Retouren?
Automatisierungsregeln gleichen den Nachrichtentext ab, vergeben ein Label, weisen das richtige Team zu und senden eine Antwort mit deinem Tracking-Link. Rücksendeetiketten und RMAs entstehen in deinem eigenen Retourentool, das Aktualisierungen über die Chatwoot API zurückspielen kann, und Captain entwirft Antworten, die Agenten prüfen.
Können wir das Volumen in der Hauptsaison bewältigen?
Kapazitätsgrenzen, SLA-Warnungen und warteschlangenbasiertes Routing sorgen dafür, dass die Reaktionszeiten auch bei Spitzenverkäufen vorhersehbar sind.
Wie sorgen wir dafür, dass die Antworten kanalübergreifend auf die Marke abgestimmt sind?
Verwende Schnellantworten, Makros und genehmigte Nachrichtenvorlagen, damit WhatsApp, E-Mail und Chat zu deiner Markenstimme passen, und lass Agenten jeden Captain-Entwurf vor dem Versand prüfen.
Können wir automatisch an 3PL oder Filialteams übergeben?
Ja. Webhooks können Versandprobleme an 3PLs oder Geschäfte senden und gleichzeitig die Kundenkonversation und SLA-Timer in Chatwoot beibehalten.
Verwandte Ressourcen
Sieh, wie Chatwoot den E-Commerce-Support übernimmt
Bringe deinen WISMO-Ablauf, deine Bestelldaten und Kanäle mit – wir konfigurieren Routing, Automatisierungen und Captain live.