Un logiciel de Help Center pour le support en libre-service.
Créez une base de connaissances à votre image où les clients trouvent rapidement des réponses, réduisent les tickets répétitifs et laissent plus de temps aux agents pour les conversations complexes.
Plus qu'une simple base de connaissances
Une recherche qui fonctionne réellement, une IA qui suggère des réponses et des analyses qui montrent ce qui manque. Conçu pour réduire les tickets, pas seulement pour stocker des articles.
Recherche basée sur l'IA
Les clients saisissent leurs questions dans leurs propres mots et obtiennent instantanément des articles pertinents. Aucune correspondance exacte de mots clés n'est requise.
En savoir plusPublier dans plusieurs langues
Créez des articles dans n'importe quelle langue. Chaque langue possède sa propre structure d'URL afin que les clients trouvent du contenu dans leur langue.
En savoir plusÉditeur d'articles simple
Rédigez et formatez des articles avec un éditeur propre. Ajoutez des images, des vidéos et des blocs de code sans aucune connaissance technique.
En savoir plusIntégré à votre widget de chat
Les clients peuvent rechercher votre base de connaissances directement à partir du widget de chat. Ils trouvent des réponses sans attendre un agent.
En savoir plusSuper impressionné par Chatwoot - une autre victoire open source. Le Help Center/la documentation prêts à l'emploi sont propres. Je devrais déclarer publiquement : nous aimons Woot. L'expérience est géniale !
Gestion de contenu
Écrivez, organisez et publiez facilement
Un éditeur simple permettant à votre équipe de créer et de gérer des articles d'aide sans compétences techniques.
Éditeur de texte enrichi
Rédigez des articles avec une mise en forme, des images et des vidéos YouTube ou Vimeo intégrées.
Catégories et rubriques
Gardez les articles organisés et facilement accessibles pour vos clients.
Flux de travail de rédaction et de publication
Enregistrez les brouillons, prévisualisez les modifications et publiez lorsque vous êtes prêt.
Domaine personnalisé + SSL
Hébergez sur votre propre domaine avec des certificats SSL générés automatiquement.
Métadonnées SEO
Gérez les métadonnées pour une meilleure visibilité et découvrabilité sur les moteurs de recherche.
Prise en charge complète de l'API
Créez des intégrations personnalisées avec notre API complète.
Laissez l'IA répondre à partir de votre base de connaissances
Formez Captain sur vos articles d’aide. Il répond automatiquement aux questions courantes dans le widget de chat et suggère des réponses à vos agents.
- Réponse automatique dans le chat : Captain lit vos articles d'aide et répond automatiquement aux questions des clients.
- Suggestions d'agents : suggère des articles pertinents lorsque les agents répondent aux clients
- Suggestions de FAQ : identifie les questions courantes des conversations et suggère de nouveaux articles à écrire
Plusieurs portails, un seul tableau de bord
Vous gérez plusieurs marques ou produits ? Créez un portail de Help Center dédié pour chacun et gérez-les tous à partir d'un seul endroit.
- Portails séparés : chaque marque ou produit dispose de son propre centre d'aide avec une image de marque unique
- Gestion centralisée : gérer tous les portails à partir d'un seul tableau de bord
- Pages privées : restreindre l'accès à des articles spécifiques pour des utilisateurs sélectionnés (à venir)
Intégration de widgets
Help Center dans votre widget de chat
Les clients peuvent rechercher votre base de connaissances directement à partir du widget de chat. Ils trouvent des réponses sans attendre et lorsqu’ils ont besoin d’aide supplémentaire, la conversation se poursuit dans son contexte complet.
- Configuration en un clic : attachez votre centre d'aide au widget de chat en direct en un seul clic
- Rechercher avant de discuter : les clients recherchent des articles avant de démarrer une conversation
- Suggestions d'IA : Captain suggère des articles pertinents en fonction de ce que les clients tapent
Localisation
Parlez la langue de vos clients
Publiez votre Help Center dans plusieurs langues. Chaque langue possède sa propre structure d'URL et les clients sont automatiquement dirigés vers le contenu dans leur langue.
- Plusieurs langues : publier des articles dans autant de langues que nécessaire
- URL spécifiques aux paramètres régionaux : chaque langue a sa propre structure d'URL claire
- Flux de travail de traduction : suivre quels articles nécessitent des mises à jour de traduction (à venir)
Cloud ou auto-hébergé : votre choix
Utilisez notre plateforme cloud gérée pour une expérience sans tracas, ou déployez-la sur votre propre infrastructure pour un contrôle total.
Cloud
Nous gérons l'hébergement, les mises à jour et la sécurité. Vous vous concentrez sur la création d’un contenu de qualité pour vos clients.
- Mises à jour automatiques
- SSL inclus
- SLA de disponibilité de 99,9 %
Self-hosted
Contrôle total sur vos données et votre infrastructure. Déployez sur vos propres serveurs ou cloud privé.
- Propriété complète des données
- Prêt pour la conformité
- Docker et Kubernetes
Réduire les tickets, pas la satisfaction client
Offrez aux clients l'expérience en libre-service qu'ils attendent tout en permettant à votre équipe de gérer les conversations qui nécessitent une touche humaine.
Gratuit pendant 15 jours. Aucune carte de crédit nécessaire.