Mensajes para huéspedes que reducen las cancelaciones y aumentan las reseñas
Chatwoot coordina reservas, itinerarios y solicitudes en la propiedad a través del chat, SMS y WhatsApp con responsables claros y actualizaciones proactivas.
- Ruta por propiedad, ruta o marca
- Actualizaciones automatizadas previas a la llegada y durante el viaje
- Soporte multilingüe para invitados globales
Equipos que usan Chatwoot
Resultados clave
Menos cancelaciones
Envía confirmaciones previas a la llegada, orientación sobre el check-in y avisos de interrupciones automáticamente.
Mayor satisfacción
Responde rápidamente a las solicitudes durante la estadía con una ruta clara al servicio de limpieza, alimentos y bebidas o conserjería.
Mejores reseñas
Cierra el círculo con seguimientos posteriores a la estadía y resuelve los problemas antes de que los huéspedes se vayan.
Aumento de ingresos
Ofrece actualizaciones, servicios auxiliares y experiencias en los momentos adecuados.
Desarrollado por funciones principales
Las funciones que hacen que la mensajería para invitados sea fluida en todos los puntos de contacto.
Establece expectativas y reduce la carga en la recepción
Captura las preferencias de los huéspedes antes de su llegada, dirige automáticamente a la propiedad correcta y permite que Captain sugiera respuestas que permitan aumentar las ventas teniendo en cuenta el estado de fidelidad.
- Comparte direcciones y ventanas de check-in automáticamente
- Recopila ID o preferencias de forma segura a través de WhatsApp
- Envía ofertas adicionales con confirmaciones de reserva
- Nivel de fidelidad e itinerario visible para todos los agentes.
Enruta las solicitudes de limpieza, mantenimiento y comidas al instante
Los invitados envían un mensaje una vez y el equipo adecuado lo contesta con SLA temporizadores, plantillas para solicitudes comunes y notificaciones de finalización automática.
- Ruta al equipo correcto con SLAs
- Utiliza plantillas para solicitudes comunes, como toallas adicionales o salida tardía
- Notificar a los invitados cuando se completen las tareas
Estrategias listas para lanzar
Flujos de trabajo concretos que tu equipo hotelero puede utilizar de inmediato.
Pre-llegada y check-in
Establece expectativas y reduce la carga en la recepción.
- Compartir direcciones y ventanas de check-in
- Recopila ID o preferencias de forma segura
- Enviar ofertas de ventas adicionales con confirmaciones
Solicitudes durante la estancia
Gestiona las solicitudes de limpieza, mantenimiento o comidas rápidamente.
- Ruta al equipo correcto con SLAs
- Utiliza plantillas para solicitudes comunes
- Notificar a los invitados cuando se completen las tareas
Operaciones irregulares
Gestionar retrasos, cancelaciones o eventos climáticos.
- Actualizaciones de transmisión por ruta/propiedad
- Proporcionar alternativas y vales.
- Haz un seguimiento de las respuestas y del CSAT
Seguimiento post-estancia
Convierte a los invitados en promotores.
- Enviar encuestas de agradecimiento y comentarios
- Resolver quejas antes de que las reseñas se hagan públicas
- Ofrece inscripción de fidelidad o beneficios para la próxima estadía
Plataforma
Infraestructura, integraciones y controles creados para operaciones hoteleras.
Listo para múltiples propiedades
Bandejas de entrada y plantillas por propiedad o ruta con informes consolidados.
Elección de implementación
Nube para mayor velocidad o autohospedaje para mantener los datos de los huéspedes dentro de tu pila.
Integraciones
Conecta PMS/CRS, sistemas de tickets y de notificación a través de APIs y webhooks.
Preguntas comunes
Respuestas prácticas que preguntan los equipos de hostelería antes de implementar esto.
¿Admite Chatwoot WhatsApp y SMS para huéspedes?
Sí. Gestiona WhatsApp, SMS, correo electrónico y chat en vivo en una sola bandeja de entrada con contexto y respuestas predefinidas compartidos.
¿Podemos separar propiedades o marcas?
Crea bandejas de entrada por propiedad/marca con plantillas localizadas y análisis acumulativos.
¿Cómo atiende Chatwoot a los huéspedes multilingües?
Captain Copilot ayuda a los agentes a traducir las respuestas, y las reglas de automatización de los planes Business y Enterprise enrutan al equipo adecuado según el idioma del navegador.
¿Podemos promover ventas adicionales sin ser agresivos?
Utiliza segmentos de contactos como el nivel de fidelidad, el tipo de estancia o las fechas para decidir quién recibe una oferta, y envíala como campaña de WhatsApp o SMS. Captain Copilot redacta la respuesta y tu agente decide qué se envía realmente.
¿Se integra con PMS o motores de reservas?
Tu PMS o motor de reservas envía los detalles de la reserva, las horas de llegada y el estado de fidelidad a Chatwoot con la REST API, o los muestra junto a la conversación con una Dashboard App. Los webhooks salientes devuelven los eventos de Chatwoot a esos sistemas.
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