Nachbarschaftsunterstützung, die sich im großen und ganzen persönlich anfühlt
Chatwoot bündelt Abholung, Lieferung, Termine und Community-Fragen in einem einzigen Posteingang, ohne dass du Geräte oder Apps jonglieren musst.
- WhatsApp, SMS und Chat an einem Ort
- Vorgefertigte Antworten für Öffnungszeiten, Menüs und Verfügbarkeit
- Einfache Übergabe zwischen Eigentümern und Mitarbeitern
Wichtige Ergebnisse
Schnellere Antworten
Beantworte Fragen zu Stunden, Inventar und Buchung sofort mit Vorlagen.
Höhere Wiederholungsbesuche
Verfolge über bevorzugte Kanäle Werbeaktionen, Erinnerungen und Treueangebote.
Weniger verpasste Anrufe
Verwandle die Telefonlautstärke in einen asynchronen Chat und automatisiere häufige Antworten.
Sichtbarkeit des Teams
Eigentümer und Mitarbeiter teilen sich einen Posteingang mit klaren Aufgaben.
Unterstützt durch Kernfunktionen
Die Funktionen, die lokale Unternehmen mit jedem Kunden verbinden.
Halte deine Kunden ohne zusätzliche Telefonanrufe auf dem Laufenden
Sammle Bestelldetails im Voraus, sende Status- oder Abholbereitschaftsnachrichten und eskaliere Probleme schnell an den Manager – alles über denselben Thread.
- Sammle die Bestelldetails im Voraus
- Sende Status- oder Abholbereitschaftsnachrichten
- Eskaliere Probleme schnell an den Manager
- Captain entwirft prägnante Antworten mit Bestell- und Treueinformationen
Lasse Gäste Tische oder Plätze per Chat reservieren
Erfasse Gruppengröße und -zeit, bestätige die Verfügbarkeit oder schlage Alternativen vor und sende Erinnerungen und Wegbeschreibungen – ohne Telefonkennzeichnung.
- Erfasse Gruppengröße und -zeit
- Bestätige die Verfügbarkeit oder schlage Alternativen vor
- Sende Erinnerungen und Wegbeschreibungen
Spielt zum Start
Konkrete Workflows, die dein Team sofort nutzen kann.
Aktualisierungen zu Abholung und Lieferung
Halte deine Kunden ohne zusätzliche Telefonanrufe auf dem Laufenden.
- Sammle die Bestelldetails im Voraus
- Sende Status- oder Abholbereitschaftsnachrichten
- Eskaliere Probleme schnell an den Manager
Buchung und Reservierungen
Lasse Gäste Tische oder Plätze per Chat reservieren.
- Erfasse Gruppengröße und -zeit
- Bestätige die Verfügbarkeit oder schlage Alternativen vor
- Sende Erinnerungen und Wegbeschreibungen
Engagement in der Gemeinschaft
Bleibe mit Stammgästen in Verbindung.
- Markiere VIPs oder Vielkäufer
- Sende gezielte Updates oder Angebote
- Feedback mit CSAT verfolgen
Automatisierung außerhalb der Geschäftszeiten
Setze Erwartungen, wenn du geschlossen hast.
- Automatische Antworten zu Geschäftszeiten
- Sammle Rückrufinformationen
- Leite deine Mitarbeiter weiter, wenn diese online sind
Plattform
Alles, was dein lokales Unternehmen braucht, um seine Kunden besser zu bedienen.
Omnichannel-Posteingang
WhatsApp, SMS, E-Mail und Web-Chat bleiben mit der Kundenhistorie verknüpft.
Schnelle Bereitstellung
Verwende eine verwaltete Cloud oder Selbsthosting, wenn du die Ausführung auf deinem eigenen Stack bevorzugst.
Leichte Integrationen
Verbinde POS, Liefer-Apps oder Buchungstools über die REST API, Dashboard Apps und ausgehende Webhooks.
Häufige Fragen
Praktische Antworten, die lokale Unternehmen stellen, bevor sie beginnen.
Kann ich in Chatwoot WhatsApp und E-Mail gemeinsam beantworten?
Ja. Jeder Kanal landet in einem Posteingang, mit vorgefertigten Antworten und Zuweisungen für dein Team.
Benötige ich Entwickler, um dies einzurichten?
Nein. Mit der Cloud-Version kannst du schnell starten; Integrationen und Automatisierungen können im Laufe der Zeit hinzugefügt werden.
Können Mitarbeiter ein Chatwoot-Konto teilen?
Gib jedem Mitarbeiter einen eigenen Platz für die Nachvollziehbarkeit und nutze die Mitgliedschaft pro Posteingang, damit alle nur die Konversationen sehen, die sie brauchen. Benutzerdefinierte Berechtigungssätze gehören zum Enterprise-Plan.
Können wir Abhol- oder Lieferaktualisierungen automatisieren?
Antworte mit vorgefertigten Antworten für jeden Schritt der Abholung oder Lieferung und verschicke Sammelnachrichten als WhatsApp- oder SMS-Kampagnen, die zu den Business- und Enterprise-Plänen gehören. Halte Bestellnummer und Treuedetails als benutzerdefinierte Attribute am Kontakt fest, damit sie neben jeder Konversation sichtbar sind.
Unterstützt Chatwoot Google Business Messages?
Nein. Google hat Business Messages 2024 eingestellt, und es ist kein Chatwoot-Kanal. Verbinde stattdessen WhatsApp, SMS, Instagram, Facebook, E-Mail und Live-Chat, antworte aus einem Posteingang und tagge Feedback, damit du es später weiterverfolgen kannst.
Verwandte Ressourcen
Sieh, wie Chatwoot für lokale Unternehmen funktioniert
Bringe deine WhatsApp-, E-Mail- und Chat-Konversationen mit – wir richten deinen Posteingang live ein.