Mensagens aos hóspedes que reduzem cancelamentos e aumentam as avaliações
O Chatwoot coordena reservas, itinerários e solicitações na propriedade por meio de chat, SMS e WhatsApp com responsáveis claros e atualizações proativas.
- Rota por propriedade, rota ou marca
- Atualizações automatizadas antes da chegada e durante a viagem
- Suporte multilíngue para hóspedes globais
Equipes que usam o Chatwoot
Principais resultados
Menos cancelamentos
Envie confirmações de pré-chegada, orientações de check-in e avisos de interrupção automaticamente.
Maior satisfação
Responda rapidamente às solicitações durante a estadia com encaminhamento claro para limpeza, comida e bebida ou concierge.
Melhores avaliações
Feche o ciclo com acompanhamentos pós-estadia e resolva problemas antes da partida dos hóspedes.
Aumento de receita
Ofereça upgrades, serviços auxiliares e experiências nos momentos certos.
Alimentado por recursos principais
Os recursos que tornam as mensagens dos hóspedes perfeitas em todos os pontos de contato.
Defina expectativas e reduza a carga na recepção
Capture as preferências dos hóspedes antes da chegada, direcione automaticamente para a propriedade certa e deixe que o Captain sugira respostas amigáveis para upsell com o status de fidelidade em vista.
- Compartilhe rotas e janelas de check-in automaticamente
- Colete ID ou preferências com segurança via WhatsApp
- Envie ofertas de upsell com confirmações de reserva
- Nível de fidelidade e itinerário visíveis para todos os agentes
Encaminhe solicitações de limpeza, manutenção e refeições instantaneamente
Os convidados enviam uma mensagem uma vez e a equipe certa atende com temporizadores SLA, modelos para solicitações comuns e notificações de conclusão automática.
- Direcione para a equipe certa com SLAs
- Use modelos para solicitações comuns, como toalhas extras ou check-out tardio
- Notificar os convidados quando as tarefas forem concluídas
Peças para lançar
Fluxos de trabalho concretos que sua equipe de hospitalidade pode usar imediatamente.
Pré-chegada e check-in
Defina expectativas e reduza a carga na recepção.
- Compartilhe rotas e janelas de check-in
- Colete ID ou preferências com segurança
- Envie ofertas de upsell com confirmações
Solicitações durante a estadia
Lide com solicitações de limpeza, manutenção ou jantar rapidamente.
- Direcione para a equipe certa com SLAs
- Use modelos para solicitações comuns
- Notificar os convidados quando as tarefas forem concluídas
Operações irregulares
Gerencie atrasos, cancelamentos ou eventos climáticos.
- Transmita atualizações por rota ou propriedade
- Forneça alternativas e vouchers
- Acompanhe as respostas e faça o follow-up com CSAT
Acompanhamento pós-estadia
Transforme convidados em promotores.
- Envie pesquisas de agradecimento e feedback
- Resolva reclamações antes que as avaliações se tornem públicas
- Ofereça inscrição no programa de fidelidade ou vantagens na próxima estadia
Plataforma
Infraestrutura, integrações e controles desenvolvidos para operações de hospitalidade.
Pronto para múltiplas propriedades
Caixas de entrada e templates por propriedade ou rota com relatórios consolidados.
Escolha de implantação
Nuvem para velocidade ou auto-hospedagem para manter os dados dos convidados em sua pilha.
Integrações
Conecte PMS/CRS, sistemas de tickets e notificação via APIs e webhooks.
Perguntas comuns
Respostas práticas que as equipes de hospitalidade perguntam antes de implementar isso.
O Chatwoot oferece suporte a WhatsApp e SMS para hóspedes?
Sim. Gerencie WhatsApp, SMS, e-mail e chat em uma caixa de entrada com contexto e modelos compartilhados.
Podemos separar propriedades ou marcas?
Crie caixas de entrada por propriedade/marca com modelos localizados e análises completas.
Como o Chatwoot lida com hóspedes multilíngues?
O Captain Copilot ajuda os agentes a traduzir as respostas, e as regras de automação dos planos Business e Enterprise encaminham pelo idioma do navegador para a equipe certa.
Podemos promover vendas adicionais sem ser agressivos?
Use segmentos de contato, como nível de fidelidade, tipo de estadia ou datas, para decidir quem recebe uma oferta, e envie-a como campanha de WhatsApp ou SMS. O Captain Copilot redige a resposta e o seu agente decide o que realmente sai.
Você se integra com PMS ou motores de reserva?
Seu PMS ou motor de reservas envia detalhes da reserva, horários de chegada e status de fidelidade para o Chatwoot pela REST API, ou os exibe ao lado da conversa com um Dashboard App. Os webhooks de saída devolvem os eventos do Chatwoot a esses sistemas.
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