Suporte B2B de alto contato com contexto do produto em cada resposta
O Chatwoot mantém clientes, prospects e parceiros satisfeitos com SLAs, contato proativo e assistência de IA que conhece suas contas.
- SLAs e propriedade no nível da conta
- Contexto de uso do produto por meio de integrações e atributos
- Resumos de IA e respostas sugeridas para resolução rápida
Principais resultados
Renovações protegidas
Capture riscos antecipadamente com etiquetas, notas de CSAT, SLAs e relatórios claros.
Velocidade de integração
Oriente novos espaços de trabalho com manuais estruturados e automação.
Camadas eficientes
Roteie por plano, ARR ou segmento para dar a experiência certa a cada cliente.
Melhores transferências
Resumos e tags mantêm vendas, CS e suporte alinhados em todas as contas.
Alimentado por recursos principais
Os recursos que tornam possível o suporte B2B de alto contato.
As filas mostram o plano e o ARR para que os CSMs respondam no contexto
Os CSMs veem sinais de plano, ARR, uso e integridade, enquanto Captain elabora respostas seguras para upsell e os SLAs mantêm os níveis dentro do prazo.
- Atributos para plano, ARR e canal CSM na barra lateral automaticamente
- Direcione para filas premium com SLAs mais rápidos para contas de alto valor
- Ofereça canais exclusivos para as principais contas
- Captain rascunha respostas que mantêm a marca e estão cientes dos riscos
Orientar proativamente os clientes através dos marcos
O sucesso e o suporte compartilham o uso do produto, o ARR e a saúde da conta em um único painel, enquanto o Captain redige respostas para os agentes revisarem, para que os clientes sintam uma equipe única e informada durante todo o ciclo de vida.
- Os formulários pré-chat capturam o caso de uso e o estágio de integração
- Acione listas de verificação e sugestões por meio de webhooks
- Envie dicas de adoção com macros e mídia
Peças para lançar
Fluxos de trabalho concretos que sua equipe de SaaS B2B pode usar imediatamente.
Suporte em camadas
Ofereça experiências diferentes por plano ou ARR.
- Atributos para plano, ARR e CSM
- Direcione para filas premium com SLAs mais rápidos
- Ofereça canais exclusivos para as principais contas
Integração e adoção
Oriente os clientes proativamente através dos marcos.
- Caso de uso de captura de formulários pré-chat
- Acione listas de verificação e sugestões por meio de webhooks
- Envie dicas de adoção com macros e mídia
Comunicações de incidentes
Mantenha os clientes informados durante incidentes ou manutenções.
- Modelos para atualizações de incidentes
- Transmitir por segmento ou região
- Feche o ciclo com resumos pós-incidente
Mesa de parceiros e revendedores
Apoie os parceiros com contexto e visibilidade compartilhada.
- Filas separadas para parceiros
- Compartilhe documentos e manuais centralmente
- Acompanhe SLA e CSAT por parceiro
Plataforma
Infraestrutura e integrações que ampliam o suporte B2B.
Caixa de entrada rica em contexto
Traga dados da conta, plano, uso e pontuações de integridade para a barra lateral de cada tópico.
Opções de implantação
Use nuvem gerenciada ou auto-hospedagem para clientes preocupados com a segurança.
APIs para sinais de produtos
Envie eventos e características por meio de webhooks para acionar roteamento, alertas ou automações.
Perguntas comuns
Respostas práticas que as equipes de SaaS B2B perguntam antes de implementar isso.
O Chatwoot mostra os dados da conta na caixa de entrada?
Sim. Use atributos personalizados e webhooks para incluir plano, ARR, uso e proprietário em cada conversa.
Como gerenciamos SLAs por nível?
Criar filas com políticas de SLA por segmento; usar alertas e escalonamentos para violações.
O Chatwoot pode atualizar os clientes durante os lançamentos?
Sim. Envie atualizações de incidentes ou lançamentos por segmento, região ou lista de contas usando modelos com automações de acompanhamento.
Você apoia o sucesso + suporte em um espaço de trabalho?
Sim. Use funções, notas privadas e tags para manter o CSM e os fluxos de trabalho de suporte juntos enquanto O Captain resume o contexto.
Como você sincroniza com nosso CRM e data warehouse?
Use a REST API e os webhooks de saída para mover etiquetas, notas e eventos de conversa entre o Chatwoot e seu CRM ou data warehouse. O Salesforce não é uma integração disponível e o HubSpot ainda não foi lançado, então os dois são acessados pela API.
Veja Chatwoot com seus fluxos de trabalho B2B
Traga os dados da sua conta e os requisitos de SLA - configuraremos o roteamento em camadas e o Captain ao vivo.