Central de suporte sem tickets com contexto compartilhado
O Chatwoot ajuda sua equipe a fazer triagem, atribuir e resolver conversas mais rapidamente com caixas de entrada compartilhadas, SLAs, assistência de IA do Captain e contexto instantâneo em um espaço de trabalho.
- Roteamento inteligente por caixa de entrada, etiquetas, prioridade e equipe
- Detecção de colisão, notas e menções mantêm todos alinhados
- SLA temporizadores, CSAT e painéis ao vivo prontos para uso
Principais resultados
Cada canal, uma fila
E-mail, chat, WhatsApp, SMS, Facebook e Instagram em uma visualização com propriedade compartilhada.
Tempos de resposta previsíveis
SLAs, horário comercial e alertas evitam violações silenciosas e mantêm os líderes informados.
Captain na barra lateral
As respostas sugeridas e as sugestões de etiqueta reduzem o tempo de atendimento e facilitam as transferências. Os créditos do Captain vêm com os planos pagos.
Pronto para auditoria
Os logs de auditoria no Enterprise registram logins, eventos de segurança e alterações de configuração, e as mudanças de atribuição e de etiqueta continuam visíveis na conversa.
Alimentado por recursos principais
Os recursos que tornam possível uma central de suporte sem tickets.
Cada canal, uma fila com Captain
Os agentes lidam com WhatsApp e e-mail junto com sugestões Captain e temporizadores SLA para que as respostas sejam rápidas e consistentes.
- O Captain sugere etiquetas e redige respostas, e as regras encaminham por essas etiquetas
- SLA temporizadores e alertas evitam violações silenciosas
- A detecção de colisão e as notas mantêm a propriedade clara
- A barra lateral de contexto do cliente mostra atributos do plano, etiquetas e conversas anteriores
Roteamento sem código para clientes VIP
O roteamento sem código envia as conversas VIP para o proprietário certo com alertas claros antes que um SLA possa ser violado.
- Encaminhe por caixa de entrada, etiquetas, idioma e atributos personalizados como o nível do cliente
- SLA alertas disparam antes que violações aconteçam
- Atribuição automática com base na capacidade e experiência do agente
Peças para lançar
Fluxos de trabalho concretos que sua equipe pode usar imediatamente.
Triagem automatizada
Leve as conversas para o proprietário certo em segundos.
- Combine pelo idioma do navegador, etiquetas e conteúdo da mensagem
- Encaminhe por equipe, prioridade ou atributos personalizados
- Atribua o responsável e avise a equipe por e-mail na hora
Escalações estruturadas
Mantenha os especialistas focados com transferências ricas em contexto.
- Use @menções e notas privadas
- Envie alertas no Slack com um link para a conversa
- Acompanhe reaberturas e motivos de resolução com etiquetas
Qualidade e treinamento
Mantenha a qualidade à medida que aumenta o número de funcionários.
- Revise conversas e respostas de CSAT para o controle de qualidade
- Sinalize casos fora do padrão pelos relatórios de CSAT e SLA
- Transforme problemas recorrentes em macros ou artigos da central de ajuda
Toolkit
Recursos, integrações e controles que fazem esse caso de uso permanecer.
Colaboração
Notas, menções, detecção de colisões e visualizações compartilhadas mantêm as equipes sincronizadas.
Automações
As regras de automação, as macros e as políticas de SLA cuidam do roteamento repetitivo e das atualizações. Ambas estão no Business e no Enterprise.
Análises
Visualização ao vivo, além de relatórios de conversas, agentes, SLA e etiquetas, disponíveis a partir do plano Startups.
Perguntas comuns
Respostas práticas que as equipes perguntam antes de implementar isso.
Como o Chatwoot lida com múltiplas equipes?
Crie equipes e caixas de entrada e encaminhe com regras de automação e atribuição automática. Os limites de capacidade dos agentes estão disponíveis no Enterprise. As equipes e as regras de automação estão nos planos Business e Enterprise.
Podemos evitar respostas duplicadas?
A detecção de colisões, notas e menções deixam claro quem está trabalhando em um tópico. Rascunhos e macros mantêm as respostas consistentes.
Precisamos de uma ferramenta de tickets separada além do Chatwoot?
Não. O Chatwoot prioriza a conversa, com atribuições, notas privadas e relatórios integrados. As políticas de SLA vêm com o Business e o Enterprise, e os logs de auditoria com o Enterprise.
Podemos espelhar IDs ou tags de tickets existentes?
Você pode recriar as suas tags como etiquetas do Chatwoot e guardar os IDs de tickets externos como atributos personalizados, e depois filtrar e gerar relatórios com eles. Não existe importação em massa de tags.
Como treinamos novos agentes?
As macros, as respostas prontas e os rascunhos do Captain ajudam os novos agentes a se atualizarem rápido, e os relatórios permitem treinar com conversas reais.
Recursos relacionados
Execute uma fila piloto em Chatwoot
Traga exemplos de conversas - configuraremos roteamento, SLAs e Captain ao vivo.