Meça a satisfação do cliente
Colete feedback após cada conversa resolvida. Acompanhe as pontuações de satisfação, leia os comentários dos clientes e identifique áreas para melhorar sua experiência de suporte.
Tudo o que você precisa para monitorar a satisfação
Colete, analise e aja de acordo com o feedback do cliente.
Ative pesquisas por caixa de entrada
Ative pesquisas CSAT para qualquer caixa de entrada. Quando os agentes resolvem conversas, os clientes recebem automaticamente uma solicitação de feedback. Defina configurações diferentes para canais diferentes.
- Ative ou desative o CSAT por caixa de entrada
- Escolha entre avaliação por estrelas ou escala de emoji
- Personalize a mensagem da pesquisa (até 200 caracteres)
- Pesquisas enviadas automaticamente quando as conversas são resolvidas
- Os clientes podem, opcionalmente, deixar comentários detalhados
Modelos nativos de pesquisa do WhatsApp
Envie pesquisas CSAT pelo WhatsApp usando modelos de mensagens aprovados. Os clientes recebem uma mensagem de pesquisa profissional, com a sua marca e um botão para avaliar sua experiência.
- Modelos de mensagens aprovados pelo WhatsApp
- Personalize o texto da mensagem e o do botão
- Suporte multilíngue para equipes globais
- Modelos criados e enviados para aprovação automaticamente
Regras de pesquisa
Controle quando as pesquisas são enviadas
Nem toda conversa precisa de uma pesquisa. Use etiquetas para controlar exatamente quais conversas resolvidas acionam uma solicitação CSAT e quais não.
- Envie pesquisas apenas para conversas com etiquetas específicas
- Exclua das pesquisas as conversas com determinadas etiquetas
- Regras diferentes para caixas de entrada diferentes
- Evite a fadiga de pesquisas em conversas que não sejam de suporte
Relatórios CSAT
Acompanhe a satisfação ao longo do tempo
Veja sua pontuação média de CSAT, taxas de resposta e feedback detalhado, tudo em um único painel. Filtre por período, agente ou caixa de entrada para identificar tendências e áreas de melhoria.
- Acompanhe a pontuação média do CSAT ao longo do tempo
- Veja as taxas de resposta da pesquisa
- Filtre por período, agente ou caixa de entrada
- Leia comentários de feedback de clientes individuais
- Exporte relatórios CSAT para análise
Notas de revisão
Adicione contexto às pontuações CSAT
Às vezes, uma pontuação baixa não tem a ver com a qualidade do suporte. Adicione notas internas às respostas CSAT para capturar contextos como atrasos externos, problemas de produto ou circunstâncias do cliente.
- Adicione notas internas a qualquer resposta CSAT
- Visível apenas para administradores e usuários com permissões de relatório
- Documente fatores externos que afetam as pontuações
- Notas incluídas nas exportações de relatórios CSAT
- Identifique padrões em várias respostas
Por que monitorar a satisfação do cliente
Transforme feedback em insights acionáveis.
Monitoramento de qualidade
Acompanhe o desempenho do agente e identifique oportunidades de coaching com base no feedback do cliente.
Análise de tendências
Identifique padrões nas pontuações de satisfação e aja antes que pequenos problemas virem grandes.
Reconhecimento de agentes
Celebre os profissionais de alto desempenho e compartilhe feedback positivo dos clientes com sua equipe.
Comentários sobre o produto
Leve à sua equipe de produto os problemas mencionados nos comentários dos clientes.
Retenção de clientes
Acompanhe clientes insatisfeitos para resolver problemas e evitar o churn.
Comparativo de equipe
Compare as pontuações CSAT entre equipes e caixas de entrada para manter uma qualidade consistente.
Comece a medir a satisfação do cliente
Ative pesquisas CSAT e receba feedback direto de seus clientes após cada conversa.
Grátis por 15 dias. Não é necessário cartão de crédito.