Évitez les réponses en double de votre équipe
Empêchez plusieurs agents de répondre à la même conversation. Voyez qui tape en temps réel et évitez de confondre les clients avec des réponses contradictoires.
La prévention des collisions simplifiée
Gardez votre équipe coordonnée et vos clients satisfaits.
Que se passe-t-il sans détection de collision
Une collision d'agents se produit lorsque plusieurs agents d'assistance tentent de répondre à la même conversation en même temps. Cela conduit à des clients confus, à des efforts inutiles et à une apparence non professionnelle.
- Les clients reçoivent plusieurs réponses contradictoires
- Les agents perdent du temps à rédiger des réponses en double
- Le support semble désorganisé et peu professionnel
- La confusion des clients entraîne des délais de résolution plus longs
- Le moral des équipes souffre du travail redondant
Voir quand vos coéquipiers tapent
Des indicateurs de saisie en temps réel vous indiquent quand un autre agent rédige une réponse. Prenez du recul et laissez-les terminer, ou coordonnez-vous via des notes privées pour éviter les réponses en double.
- Voyez qui tape en temps réel
- Des indicateurs visuels montrent les agents actifs
- Des alertes apparaissent avant que vous commenciez à taper
- Fonctionne sur tous les canaux de conversation
- Coordonner via des notes privées si nécessaire
Attribution de conversation
Un responsable clairement identifié sur chaque conversation
Attribuez des conversations à des agents spécifiques pour désigner clairement un responsable. Lorsqu'une conversation est attribuée, les autres membres de l'équipe savent que quelqu'un la gère.
- Auto-affectation en un clic
- Attribuer à des membres spécifiques de l'équipe
- Un badge indique l'agent en charge
- Règles d'attribution automatique disponibles
- Réaffectation facile en cas de besoin
Avantages de la détection de collision
Simplifiez le quotidien de votre équipe support et améliorez l’expérience client.
Meilleure expérience client
Les clients obtiennent des réponses claires et cohérentes sans confusion due à des réponses contradictoires.
Efficacité accrue
Les agents ne perdent pas de temps à rédiger des réponses qui reproduisent le travail d'un coéquipier.
Apparence professionnelle
Votre équipe d’assistance semble coordonnée et organisée envers les clients.
Résolution plus rapide
Un responsable clairement identifié permet de résoudre les conversations sans retards ni confusion lors du transfert.
Coordination d'équipe
Les agents peuvent voir sur quoi travaillent leurs coéquipiers et collaborer efficacement.
Erreurs réduites
Moins d’erreurs dues à une mauvaise communication entre les membres de l’équipe.
Multiplateforme
Fonctionne sur le Web et sur mobile
Les fonctionnalités de détection de collision sont disponibles sur les applications Web et mobiles. Que votre équipe soit à son bureau ou en déplacement, elle verra toujours qui travaille sur quoi.
- Synchronisation en temps réel entre le Web et le mobile
- Indicateurs de saisie sur tous les appareils
- Statut d'affectation visible partout
- Notifications push pour les avertissements de collision
- Expérience cohérente sur toutes les plateformes
Arrêtez les collisions d'agents avant qu'elles ne surviennent
Gardez votre équipe coordonnée et vos clients satisfaits. Commencez à utiliser la détection de collision dès aujourd'hui.
Gratuit pendant 15 jours. Aucune carte de crédit nécessaire.