Suporte a estudantes e campus com cobertura multilíngue
O Chatwoot atende alunos, professores e pais em seus canais preferidos com roteamento claro, autoatendimento e comunicação inclusiva.
- Rota por campus, programa ou departamento
- Suporte multilíngue com assistência de IA
- Autoatendimento e ajuda ao vivo em um só lugar
Principais resultados
Filas mais curtas
Evite dúvidas comuns sobre admissões, hospedagem e TI com autoatendimento e respostas rápidas.
Melhor experiência do aluno
Forneça ajuda rápida e multilíngue por chat, e-mail, SMS e WhatsApp.
Propriedade clara
Direcione para admissões, registrador, alojamento ou TI com SLAs e detecção de colisão.
Acessibilidade
Ofereça suporte compatível com dispositivos móveis e canais flexíveis para todos os alunos.
Alimentado por recursos principais
Os recursos que tornam possível o suporte aos estudantes em todo o campus.
Oriente os clientes em potencial desde a consulta até a inscrição
A equipe vê o contexto do programa, campus e período letivo, enquanto Captain elabora respostas multilíngues para manter o andamento das admissões.
- Capturar programa e termo no pré-chat
- Encaminhar para conselheiros com experiência regional
- Envie listas de verificação e prazos automaticamente
- Captain redige respostas localizadas no idioma do cliente potencial
Contas de suporte, MFA e acesso a dispositivos
Os alunos obtêm soluções instantâneas de autoatendimento na base de conhecimento, enquanto problemas complexos são encaminhados para a TI com captura completa do dispositivo e do contexto.
- Sugestão automática de correções na base de conhecimento
- Escale para a TI com dispositivo/contexto capturado
- Acompanhe a resolução com CSAT
Manuais do campus
Fluxos de trabalho concretos que suas equipes do campus podem usar imediatamente.
Admissões e inscrições
Oriente os clientes em potencial desde a consulta até a inscrição.
- Capturar programa e termo no pré-chat
- Encaminhar para conselheiros com experiência regional
- Envie listas de verificação e prazos automaticamente
Moradia e vida no campus
Resolva rapidamente problemas de moradia, plano de alimentação e instalações do campus.
- Identifique solicitações por edifício ou serviço
- Notificar instalações ou equipes de alojamento
- Envie atualizações de status e ETAs
Helpdesk de TI para estudantes
Suporte a contas, MFA e acesso a dispositivos.
- Sugestão automática de correções na base de conhecimento
- Escale para a TI com dispositivo/contexto capturado
- Acompanhe a resolução com CSAT
Apoio acadêmico
Conecte os alunos a orientadores e recursos.
- Encaminhar por departamento ou consultor
- Compartilhe links para aulas particulares e políticas
- Acompanhe os alunos em risco usando etiquetas e CSAT
Plataforma
Infraestrutura e integrações construídas para o ensino superior.
Inclusivo por padrão
Assistência de tradução, preferências de canal e experiências mobile-first para estudantes de todos os lugares.
Escolha de implantação
Nuvem para facilitar, auto-hospedagem quando exigido pela política institucional.
Integrações
Conecte SIS, LMS, IDP/SSO e bases de conhecimento por meio de APIs e webhooks.
Perguntas comuns
Respostas práticas que as instituições perguntam antes de implementar isso.
O Chatwoot pode apoiar vários campi?
Sim. Crie caixas de entrada por campus ou departamento com modelos localizados e governança compartilhada.
Você apoia SSO?
Habilite SSO/SAML para funcionários; combine com links seguros ou OTP para portais de estudantes e ex-alunos.
Como o Chatwoot lida com vários idiomas?
Use Captain para tradução, encaminhe por preferência de idioma e mantenha modelos por idioma para que os consultores permaneçam consistentes.
Podemos separar solicitações de admissão, TI e tesoureiro?
Sim. Use fluxos de trabalho e tags por fila, encaminhe por campos de formulário e mantenha notas privadas visíveis apenas para a equipe certa.
Como você protege os dados dos alunos?
Restrinja o acesso com funções e permissões de caixa de entrada, e mantenha registros de auditoria para cada tag, atribuição e resposta para apoiar as avaliações no estilo FERPA.
Veja Chatwoot para o seu campus
Traga exemplos de conversas de admissões, TI ou alojamento e configuraremos roteamento, SLAs e Captain ao vivo.