Relatórios de equipe
Acompanhe o desempenho de cada equipe
Obtenha insights sobre suas equipes: veja quais recebem mais conversas, como estão os tempos de resolução e muito mais.
Entenda o desempenho da sua equipe
Acompanhe as métricas de todas as suas equipes especializadas.
Métricas da equipe
Veja quais equipes lidam com o que
Se você dividiu seus agentes em equipes, cada uma lida com tipos diferentes de solicitações. Sua equipe de engenharia responde a relatórios de bugs, a equipe de vendas trata de questões sobre preços e a equipe financeira cuida de assuntos de faturamento.
- Veja a contagem de conversas por equipe
- Acompanhe os tempos de primeira resposta por equipe
- Monitore os tempos de resolução por equipe
- Identifique suas equipes mais ocupadas
- Veja tendências ao longo do tempo com gráficos
Filtros flexíveis
Veja apenas o que você precisa
Defina intervalos de datas personalizados, agrupe seu gráfico por dia, semana ou mês e ative o horário comercial para visualizar e baixar relatórios de equipe personalizados.
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Comece a monitorar suas equipes
Entenda como cada equipe contribui para o sucesso do suporte ao cliente.
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