Relatórios de agentes
Acompanhe o desempenho dos seus agentes
Visualize KPIs importantes sobre seus agentes diretamente no painel. Veja quantas conversas cada agente atende, seus tempos de resposta e desempenho geral.
Entenda o desempenho da sua equipe
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Métricas do agente
Acompanhe as métricas que importam
Quer você tenha 2 ou 200 agentes, precisa saber quantas conversas cada um atende, com que rapidez respondem e como está o desempenho geral.
- Acompanhe as conversas tratadas por cada agente
- Meça o tempo da primeira resposta
- Monitore o tempo e a quantidade de resoluções
- Veja tendências de desempenho ao longo do tempo com gráficos de barras
- Compare agentes lado a lado
Filtragem flexível
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Defina intervalos de datas personalizados, agrupe seus dados por dia, semana ou mês e ative a filtragem de horário comercial para obter insights precisos sobre o desempenho de seus agentes.
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