Apoyo a estudiantes y campus con cobertura multilingüe
Chatwoot atiende a estudiantes, profesores y padres en sus canales preferidos con rutas claras, autoservicio y comunicación inclusiva.
- Ruta por campus, programa o departamento
- Soporte multilingüe con asistencia de IA
- autoservicio y ayuda en vivo en un solo lugar
Resultados clave
Colas más cortas
Evita las preguntas comunes sobre admisiones, vivienda y TI con autoservicio y respuestas rápidas.
Mejor experiencia estudiantil
Proporciona ayuda rápida y multilingüe a través de chat, correo electrónico, SMS y WhatsApp.
Propiedad clara
Ruta a admisiones, registrador, alojamiento o TI con SLAs y detección de colisiones.
Accesibilidad
Ofrece soporte compatible con dispositivos móviles y con canales flexibles para cada alumno.
Desarrollado por funciones principales
Las características que hacen posible el apoyo estudiantil en todo el campus.
Guíe a los prospectos desde la consulta hasta la inscripción
El personal ve el contexto del programa, el campus y el semestre mientras Captain redacta respuestas multilingües para mantener el proceso de admisiones.
- Captura de programa y plazo en pre-chat
- Ruta hacia consejeros con experiencia regional
- Envía listas de verificación y fechas límite automáticamente
- Captain redacta respuestas localizadas en el idioma del cliente potencial.
Cuentas de soporte, MFA y acceso a dispositivos
Los estudiantes obtienen soluciones de autoservicio instantáneas desde el centro de ayuda mientras los problemas complejos derivan a TI con captura completa del dispositivo y el contexto.
- Sugerencias automáticas de correcciones desde el centro de ayuda
- Escala a TI con dispositivo/contexto capturado
- Resolución de seguimiento con CSAT
Manuales del campus
Flujos de trabajo concretos que los equipos de tu campus pueden utilizar de inmediato.
Admisiones e inscripción
Guíe a los prospectos desde la consulta hasta la inscripción.
- Captura de programa y plazo en pre-chat
- Ruta hacia consejeros con experiencia regional
- Envía listas de verificación y fechas límite automáticamente
Vivienda y vida universitaria
Resuelve rápidamente los problemas de alojamiento, plan de alimentación y de las instalaciones del campus.
- Solicitudes de etiquetas por edificio o servicio
- Notificar a las instalaciones o equipos de alojamiento.
- Enviar actualizaciones de estado y ETA
Servicio de asistencia informática para estudiantes
Cuentas de soporte, MFA y acceso a dispositivos.
- Sugerencias automáticas de correcciones desde el centro de ayuda
- Escala a TI con dispositivo/contexto capturado
- Resolución de seguimiento con CSAT
Apoyo academico
Conecta a los estudiantes con asesores y recursos.
- Ruta por departamento o asesor
- Compartir enlaces a tutorías y políticas.
- Haz un seguimiento de los estudiantes en riesgo con etiquetas y CSAT
Plataforma
Infraestructura e integraciones construidas para la educación superior.
Inclusivo por defecto
Asistencia de traducción, preferencias de canales y experiencias móviles para estudiantes de todo el mundo.
Elección de implementación
Nube para mayor facilidad y autohospedaje cuando así lo requiera la política institucional.
Integraciones
Conecta SIS, LMS, IDP/SSO y bases de conocimiento a través de APIs y webhooks.
Preguntas comunes
Respuestas prácticas que preguntan las instituciones antes de implementar esto.
¿Puede Chatwoot soportar múltiples campus?
Sí. Crea una bandeja de entrada por campus o departamento, cada una con su horario comercial, sus respuestas predefinidas en el idioma local y su propio equipo.
¿Apoyas SSO?
Sí, para las cuentas del personal. El inicio de sesión con SSO y SAML para agentes y administradores está disponible en el plan Enterprise en la nube, o en la Enterprise Edition autoalojada. Chatwoot no autentica a estudiantes ni a exalumnos, simplemente te escriben por cualquier canal.
¿Cómo manejamos múltiples idiomas con Chatwoot?
Captain Copilot ayuda a los agentes a traducir y mejorar las respuestas, las reglas de automatización pueden enrutar según el idioma del navegador del contacto y puedes mantener respuestas predefinidas por idioma para que los asesores sean coherentes. El centro de ayuda admite artículos multilingües.
¿Podemos separar las solicitudes de admisión, TI y tesorería?
Sí. Utiliza bandejas de entrada y equipos separados, reglas de automatización y etiquetas por cola, enruta según los campos del formulario previo al chat y mantén las notas privadas visibles solo para el personal. Los equipos, las reglas de automatización y las políticas de SLA están en los planes Business y Enterprise.
¿Cómo se protegen los datos de los estudiantes?
Restringe el acceso con roles y permisos y con la pertenencia por bandeja de entrada. Los registros de auditoría, disponibles en el plan Enterprise, recogen la actividad de usuario, los eventos de inicio de sesión y seguridad y los cambios de configuración con dirección IP y marca de tiempo, mientras que las asignaciones, las etiquetas y los cambios de estado siguen visibles en la propia conversación.
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