Miss die Kundenzufriedenheit
Sammle nach jeder gelösten Konversation Feedback. Verfolge Zufriedenheitswerte, lies Kundenkommentare und erkenne Verbesserungsmöglichkeiten für dein Support-Erlebnis.
Alles, was du zum Messen von Zufriedenheit brauchst
Sammle, analysiere und nutze Kundenfeedback gezielt.
Umfragen pro Posteingang aktivieren
Aktiviere CSAT-Umfragen für jeden Posteingang. Wenn Agenten Konversationen lösen, erhalten Kundinnen und Kunden automatisch eine Feedbackanfrage. Konfiguriere unterschiedliche Einstellungen für verschiedene Kanäle.
- CSAT pro Posteingang aktivieren oder deaktivieren
- Zwischen Sternbewertung und Emoji-Skala wählen
- Die Umfragenachricht anpassen (bis zu 200 Zeichen)
- Umfragen werden automatisch versendet, wenn Konversationen gelöst werden
- Kundinnen und Kunden können optional detailliertes Feedback hinterlassen
Native WhatsApp-Umfragevorlagen
Sende CSAT-Umfragen über WhatsApp mit genehmigten Nachrichtenvorlagen. Kundinnen und Kunden erhalten eine professionelle, gebrandete Umfragenachricht mit einer Schaltfläche zur Bewertung ihrer Erfahrung.
- Von WhatsApp genehmigte Nachrichtenvorlagen
- Nachrichtentext und Button-Beschriftung anpassen
- Mehrsprachige Unterstützung für globale Teams
- Vorlagen werden automatisch erstellt und zur Freigabe eingereicht
Umfrageregeln
Steuere, wann Umfragen versendet werden
Nicht jede Konversation braucht eine Umfrage. Nutze Tags, um genau festzulegen, welche gelösten Konversationen eine CSAT-Anfrage auslösen und welche nicht.
- Umfragen nur für Konversationen mit bestimmten Tags senden
- Konversationen mit bestimmten Tags von Umfragen ausschließen
- Unterschiedliche Regeln für verschiedene Posteingänge
- Umfragemüdigkeit bei Nicht-Support-Konversationen vermeiden
CSAT-Berichte
Verfolge Zufriedenheit im Zeitverlauf
Sieh den durchschnittlichen CSAT-Wert, Rücklaufquoten und detailliertes Feedback in einem Dashboard. Filtere nach Zeitraum, Agent oder Posteingang, um Trends und Verbesserungspotenziale zu erkennen.
- Den durchschnittlichen CSAT-Wert im Zeitverlauf verfolgen
- Rücklaufquoten der Umfragen sehen
- Nach Zeitraum, Agent oder Posteingang filtern
- Einzelne Kundenkommentare lesen
- CSAT-Berichte zur Analyse exportieren
Prüfnotizen
Gib CSAT-Werten mehr Kontext
Eine niedrige Bewertung liegt nicht immer an der Support-Qualität. Ergänze CSAT-Antworten um interne Notizen, um externe Verzögerungen, Produktprobleme oder besondere Kundenumstände festzuhalten.
- Interne Notizen zu jeder CSAT-Antwort hinzufügen
- Nur für Administratoren und Nutzer mit Berichtsrechten sichtbar
- Externe Faktoren dokumentieren, die Bewertungen beeinflussen
- Notizen werden in CSAT-Berichtsexporte aufgenommen
- Muster über mehrere Antworten hinweg verfolgen
Warum Kundenzufriedenheit messen?
Mach aus Feedback konkrete Handlungsimpulse.
Qualitätsüberwachung
Verfolge die Leistung von Agenten und erkenne Coaching-Möglichkeiten auf Basis von Kundenfeedback.
Trendanalyse
Erkenne Muster in Zufriedenheitswerten und handle, bevor kleine Probleme groß werden.
Anerkennung für Agenten
Würdige starke Leistungen und teile positives Kundenfeedback mit deinem Team.
Produktfeedback
Leite in Kundenkommentaren genannte Produktprobleme an dein Produktteam weiter.
Kundenbindung
Fass bei unzufriedenen Kundinnen und Kunden nach, um Probleme zu lösen und Abwanderung zu vermeiden.
Team-Benchmarking
Vergleiche CSAT-Werte zwischen Teams und Posteingängen, um eine gleichbleibende Qualität sicherzustellen.
Starte mit dem Messen der Kundenzufriedenheit
Aktiviere CSAT-Umfragen und erhalte nach jeder Konversation direktes Feedback von deinen Kundinnen und Kunden.