ركّز على ما يهم أكثر
حدّد مستويات الأولوية للمحادثات لضمان معالجة المشكلات العاجلة أولًا. ساعد فريقك على تمييز احتياجات العملاء المهمة والاستجابة لها بسرعة.
حدّد الأولويات بوضوح
ساعد فريقك على التركيز على أهم المحادثات أولًا.
مستويات متعددة للاستعجال
يوفر Chatwoot مستويات أولوية متعددة لتصنيف المحادثات حسب درجة استعجالها، من المشكلات الحرجة التي تتطلب اهتمامًا فوريًا إلى الاستفسارات المعتادة.
- عاجلة - مشكلات حرجة تتطلب اهتمامًا فوريًا
- عالية - مشكلات مهمة ينبغي معالجتها قريبًا
- متوسطة - أولوية عادية للاستفسارات المعتادة
- منخفضة - أمور غير عاجلة يمكن تأجيلها
- —بلا أولوية - الحالة الافتراضية للمحادثات الجديدة
متى تستخدم الأولوية؟
حالات شائعة تساعد فيها الأولوية الفرق على العمل بكفاءة أكبر.
مشكلات الدفع
امنح مشكلات الفوترة والدفع أولوية عاجلة لتجنّب خسارة الإيرادات وإحباط العملاء.
العملاء المميزون
حدّد أولوية عالية تلقائيًا لعملاء المؤسسات أو الحسابات عالية القيمة.
انقطاع الخدمة
صعّد المحادثات المتعلقة بتعطّل الخدمة إلى أولوية عاجلة فورًا.
الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة
استخدم مستويات الأولوية للوفاء بالتزامات وقت الرد المختلفة لفئات العملاء.
فرص البيع
امنح محادثات ما قبل البيع ذات مؤشرات النية الجادة أولوية عالية.
بلاغات الأخطاء
أعطِ الأولوية لبلاغات الأخطاء الحرجة التي تؤثر في عدة مستخدمين أو وظائف أساسية.
تحديد الأولوية تلقائيًا بالذكاء الاصطناعي
دع Captain AI يحلّل المحادثات الواردة ويقترح مستويات الأولوية بناءً على المحتوى وسجل العميل ومؤشرات الاستعجال. أتمت الفرز ليركّز فريقك على حل المشكلات.
- تحليل محتوى الرسالة لرصد مؤشرات الاستعجال
- مراعاة سجل العميل وقيمة الحساب
- اكتشاف كلمات مثل «عاجل» و«بأسرع وقت» و«حرج»
- اقتراح الأولوية حسب سياق المحادثة
لا تفوّت محادثة عاجلة
ابدأ تحديد أولويات المحادثات اليوم وامنح المشكلات الحرجة الاهتمام الذي تستحقه.