Un soutien de quartier qui semble personnel à grande échelle
Chatwoot réunit le retrait, la livraison, les rendez-vous et les questions de la communauté dans une seule boîte de réception, sans jongler avec les appareils ou les applications.
- WhatsApp, SMS et chat en un seul endroit
- Réponses rapides pour les heures, les menus et la disponibilité
- Transfert facile entre les propriétaires et le personnel
Résultats clés
Des réponses plus rapides
Répondez instantanément aux questions relatives aux horaires, à l'inventaire et aux réservations grâce à des modèles.
Visites répétées plus élevées
Effectuez un suivi avec des promotions, des rappels et des coups de pouce de fidélité via les canaux préférés.
Moins d'appels manqués
Transformez le volume du téléphone en chat asynchrone et automatisez les réponses courantes.
Visibilité de l'équipe
Les propriétaires et le personnel partagent une boîte de réception avec des tâches claires.
Propulsé par des fonctionnalités de base
Les fonctionnalités qui maintiennent les entreprises locales connectées à chaque client.
Tenez les clients informés sans appels téléphoniques supplémentaires
Collectez les détails de la commande dès le départ, envoyez des messages d'état ou de disponibilité et signalez rapidement les problèmes au responsable, le tout à partir du même fil de discussion.
- Collectez les détails de la commande dès le départ
- Envoyer des messages d'état ou prêts à être récupérés
- Transmettre rapidement les problèmes au responsable
- Captain rédige des réponses concises avec des informations sur les commandes et la fidélité
Permettez aux invités de réserver des tables ou des créneaux horaires via le chat
Enregistrez la taille et l'heure du groupe, confirmez la disponibilité ou suggérez des alternatives, et envoyez des rappels et des itinéraires, sans étiquette téléphonique.
- Capturez la taille et l’heure du groupe
- Confirmer la disponibilité ou suggérer des alternatives
- Envoyer des rappels et des itinéraires
Scénarios à lancer
Des flux de travail concrets que votre équipe peut utiliser immédiatement.
Mises à jour de retrait et de livraison
Tenez les clients informés sans appels téléphoniques supplémentaires.
- Collectez les détails de la commande dès le départ
- Envoyer des messages d'état ou prêts à être récupérés
- Transmettre rapidement les problèmes au responsable
Réservation et réservations
Permettez aux invités de réserver des tables ou des créneaux horaires via le chat.
- Capturez la taille et l’heure du groupe
- Confirmer la disponibilité ou suggérer des alternatives
- Envoyer des rappels et des itinéraires
Engagement communautaire
Restez connecté avec les habitués.
- Identifiez des VIP ou des acheteurs fréquents
- Envoyer des mises à jour ou des offres ciblées
- Suivez les commentaires avec CSAT
Automatisation en dehors des heures normales
Définissez vos attentes lorsque vous êtes fermé.
- Réponses automatiques pendant les heures d'ouverture
- Collecter les informations de rappel
- Routage vers le personnel lorsqu'il est en ligne
Plateforme
Tout ce dont votre entreprise locale a besoin pour mieux servir ses clients.
Boîte de réception omnicanal
WhatsApp, SMS, les e-mails et le chat Web restent en lien avec l'historique des clients.
Déployez rapidement
Utilisez le cloud géré ou l'auto-hébergement si vous préférez exécuter sur votre propre pile.
Intégrations légères
Connectez les points de vente, les applications de livraison ou les outils de réservation avec des webhooks et APIs.
Questions courantes
Des réponses pratiques que les entreprises locales demandent avant de se lancer.
Chatwoot permet-il de répondre à WhatsApp et aux e-mails au même endroit ?
Oui. Tous les canaux arrivent dans une seule boîte de réception avec des réponses rapides et des affectations à votre équipe.
Ai-je besoin de développeurs pour configurer cela ?
Non. Vous pouvez démarrer rapidement avec la version cloud ; des intégrations et des automatisations peuvent être ajoutées au fil du temps.
Le personnel peut-il partager un seul compte Chatwoot ?
Donnez à chaque membre du personnel son propre siège de responsabilité et utilisez des rôles pour contrôler l'accès.
Pouvons-nous automatiser les mises à jour de retrait ou de livraison ?
Oui. Utilisez les modèles WhatsApp/SMS pour les étapes de retrait ou de livraison avec le numéro de commande et les informations de fidélité en pièce jointe.
Chatwoot prend-il en charge Google Business Messages ?
Non. Google a mis fin à Business Messages en 2024 et ce n'est pas un canal Chatwoot. Connectez plutôt WhatsApp, SMS, Instagram, Facebook, l'e-mail et le chat en direct, répondez depuis une seule boîte de réception et étiquetez les retours pour pouvoir les suivre plus tard.
Découvrez comment Chatwoot fonctionne pour les entreprises locales
Apportez vos WhatsApp, vos conversations par courrier électronique et par chat : nous configurerons votre boîte de réception en direct.