Teamberichte
Verfolge die Leistung jedes Teams
Erhalte Einblick in deine Teams – sieh, welche die meisten Gespräche führen, wie die Lösungszeiten aussehen und mehr.
Verstehe die Leistung deines Teams
Verfolge Kennzahlen für alle deine spezialisierten Teams.
Teammetriken
Sieh, welche Teams was bewältigen
Wenn du deine Agenten in Teams aufgeteilt hast, bearbeitet jedes Team andere Anliegen. Dein Entwicklungsteam beantwortet Fehlerberichte, der Vertrieb kümmert sich um Preisfragen und das Finanzteam um Abrechnungsprobleme.
- Sieh die Anzahl der Konversationen pro Team
- Verfolge die Erstreaktionszeiten nach Team
- Überwache die Lösungszeiten pro Team
- Identifiziere deine am stärksten ausgelasteten Teams
- Zeige Trends im Zeitverlauf mit Diagrammen an
Flexible Filter
Sieh nur das, was du brauchst
Lege benutzerdefinierte Datumsbereiche fest, gruppiere dein Diagramm nach Tag, Woche oder Monat und aktiviere die Geschäftszeiten, um benutzerdefinierte Teamberichte anzuzeigen und herunterzuladen.
- Lege benutzerdefinierte Datumsbereiche fest
- Gruppiere nach Tag, Woche oder Monat
- Aktiviere die Filterung der Geschäftszeiten
- Lade Berichte zur Analyse herunter
Behalte die Leistung deiner Teams im Blick
Verstehe, wie jedes Team zum Erfolg deines Supports beiträgt.
Kostenlos testen
15 Tage lang kostenlos. Keine Kreditkarte erforderlich.