قس رضا العملاء
اجمع الآراء بعد كل محادثة محلولة. تابع درجات الرضا واقرأ تعليقات العملاء وحدد فرص تحسين تجربة الدعم.
كل ما تحتاجه لمتابعة الرضا
اجمع آراء العملاء وحللها واعمل بها.
فعل الاستبيانات لكل صندوق وارد
فعل استبيانات رضا العملاء لأي صندوق وارد. عندما يحل الموظفون المحادثات، يتلقى العملاء طلب تقييم تلقائيا. اضبط إعدادات مختلفة لكل قناة.
- فعل رضا العملاء أو عطله لكل صندوق وارد
- اختر التقييم بالنجوم أو الرموز التعبيرية
- خصص رسالة الاستبيان حتى 200 حرف
- ترسل الاستبيانات تلقائيا عند حل المحادثات
- يمكن للعملاء ترك آراء تفصيلية اختياريا
قوالب استبيانات أصلية لـWhatsApp
أرسل استبيانات رضا العملاء عبر WhatsApp بقوالب رسائل معتمدة. يتلقى العملاء رسالة استبيان احترافية بهويتك وزر لتقييم تجربتهم.
- قوالب رسائل معتمدة من WhatsApp
- خصص نص الرسالة وتسمية الزر
- دعم لغات متعددة للفرق العالمية
- تنشأ القوالب وترسل للاعتماد تلقائيا
قواعد الاستبيانات
تحكم في توقيت إرسال الاستبيانات
لا تحتاج كل محادثة إلى استبيان. استخدم الوسوم لتحديد المحادثات المحلولة التي ترسل طلب تقييم وتلك التي لا ترسله.
- أرسل الاستبيانات فقط للمحادثات ذات الوسوم المحددة
- استثن المحادثات ذات وسوم معينة من الاستبيانات
- قواعد مختلفة لكل صندوق وارد
- تجنب إرهاق العملاء باستبيانات لمحادثات لا تتعلق بالدعم
تقارير رضا العملاء
تابع الرضا بمرور الوقت
اطلع على متوسط درجة الرضا ومعدلات الاستجابة والآراء التفصيلية في لوحة واحدة. صف بحسب الفترة أو الموظف أو صندوق الوارد لاكتشاف الاتجاهات وفرص التحسين.
- تابع متوسط درجة الرضا بمرور الوقت
- اطلع على معدلات الاستجابة للاستبيانات
- صف بحسب الفترة أو الموظف أو صندوق الوارد
- اقرأ تعليقات كل عميل
- صدر تقارير رضا العملاء للتحليل
ملاحظات المراجعة
أضف سياقا لدرجات رضا العملاء
أحيانا لا تتعلق الدرجة المنخفضة بجودة الدعم. أضف ملاحظات داخلية لاستجابات الرضا لتوثيق السياق مثل التأخيرات الخارجية أو مشكلات المنتج أو ظروف العميل.
- أضف ملاحظات داخلية لأي استجابة رضا
- مرئية فقط للمسؤولين والمستخدمين بصلاحيات التقارير
- وثق العوامل الخارجية المؤثرة في الدرجات
- تدرج الملاحظات في تقارير الرضا المصدرة
- تابع الأنماط عبر عدة استجابات
لماذا تتابع رضا العملاء؟
حول الآراء إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
مراقبة الجودة
تابع أداء الموظفين وحدد فرص التدريب بناء على آراء العملاء.
تحليل الاتجاهات
اكتشف الأنماط في درجات الرضا وتحرك قبل أن تكبر المشكلات الصغيرة.
تقدير الموظفين
احتف بالأداء المتميز وشارك آراء العملاء الإيجابية مع فريقك.
آراء عن المنتج
انقل مشكلات المنتج المذكورة في تعليقات العملاء إلى فريق المنتج.
الاحتفاظ بالعملاء
تابع العملاء غير الراضين لحل المشكلات ومنع فقدانهم.
المقارنة بين الفرق
قارن درجات الرضا بين الفرق وصناديق الوارد للحفاظ على جودة متسقة.
ابدأ قياس رضا العملاء
فعل استبيانات الرضا واحصل على آراء مباشرة من عملائك بعد كل محادثة.