Suporte ao cliente pronto para conformidade para equipes regulamentadas
O Chatwoot atende titulares de cartões, mutuários e segurados com conversas auditáveis, SLAs claros e controles que satisfazem as áreas de risco, jurídica e de operações.
- SAML/SSO, acesso baseado em função e registros de auditoria
- Trilhas de auditoria em cada tarefa, marcação e resposta
- Use self-hosting para atender aos requisitos de residência de dados
Equipes que usam o Chatwoot
Principais resultados
Passe nas auditorias mais rapidamente
Mantenha as evidências em um só lugar com registros de auditoria e acesso baseado em função.
Resolva rapidamente casos de alto risco
Encaminhe fraudes, estornos e exceções de subscrição para especialistas com manuais.
Proteja PII e pagamentos
Limite o acesso com funções e permissões de caixa de entrada para manter os fluxos de dados confidenciais controlados.
Servir todos os canais
WhatsApp, e-mail, chat na web e SMS, todos com modelos de captura e divulgação de consentimento.
Alimentado por recursos principais
Os recursos que mantêm as equipes regulamentadas prontas e rápidas para auditorias.
Estornos sem caos
Os manipuladores de disputas seguem uma lista de verificação de evidências, anexam documentos com segurança e observam os cronômetros SLA enquanto Captain mantém as respostas de acordo com a política. O status KYC, as etiquetas de fraude e o estado de pagamento permanecem fixados para que as escalações para risco ou finanças incluam o contexto completo.
- Marcar automaticamente disputas por esquema ou MCC
- Anexe documentos e provas KYC com segurança
- Escale para risco com temporizadores SLA
- Acompanhamento de prazos de rede por esquema de disputa
Combine frases arriscadas e escale contas rapidamente
As regras de automação combinam o conteúdo da mensagem, como “cartão roubado” ou “não autorizado”, marcam a conversa como alta prioridade e a atribuem à equipe de segurança. Um webhook de saída avisa o seu próprio sistema para bloquear o cartão, e uma regra envia ao cliente um modelo de canal seguro enquanto o Captain redige o acompanhamento para um agente.
- As regras combinam frases como “cartão roubado” ou “não autorizado”
- Webhooks de saída avisam os seus sistemas para bloquear o cartão
- Notifique o cliente com modelos de canal seguro
- Os logs de auditoria registram a atividade do usuário com endereço IP e carimbo de data/hora
Peças para lançar
Fluxos de trabalho concretos que sua equipe regulamentada pode usar imediatamente.
Mesa de disputa e estorno
Centralize as disputas entre emissores e redes com coleta consistente de evidências.
- Marcar automaticamente disputas por esquema ou MCC
- Anexe documentos e provas KYC com segurança
- Escale para risco com temporizadores SLA
Suporte para empréstimos e subscrição
Forneça atualizações de status aos mutuários enquanto mantém as notas de subscrição privadas.
- Notas privadas para políticas de crédito
- Respostas condicionais com divulgações obrigatórias
- Transferências de agentes com histórico completo
Reclamações e atendimento de apólices
Lide com FNOL, questões de cobertura e pagamentos com fluxos estruturados.
- Colete metadados de solicitação via pré-chat
- Acione solicitações de documentos automaticamente
- Notifique avaliadores no Slack ou Teams
Alertas de fraude e segurança
Detecte intenções arriscadas e abra conversas de alta prioridade para equipes de segurança.
- As regras combinam frases como “cartão roubado” ou “não autorizado”
- Webhooks de saída avisam os seus sistemas para bloquear o cartão
- Notifique o cliente com modelos de canal seguro
Plataforma
Governança, implantação e integrações para ambientes regulamentados.
Governança incorporada
Funções refinadas e registros de auditoria para equipes regulamentadas.
Escolha de implantação
Execute self-hosted para residência de dados ou use a nuvem gerenciada para obter velocidade.
Integrações que importam
Conecte core banking, gateways de pagamento, ferramentas antifraude e BI por meio de webhooks e APIs.
Perguntas comuns
Respostas práticas que as equipes de conformidade e operações perguntam antes de implementar isso.
O Chatwoot permite restringir quem vê dados de cartão ou de pagamento?
Sim. Use funções e permissões com participação por caixa de entrada para que apenas a equipe certa abra conversas com dados de cartão ou de pagamento, e exija SSO no login dos agentes. O Chatwoot tem certificação SOC 2 Tipo II e está em conformidade com o GDPR, com DPA disponível, e não possui certificação PCI.
Como comprovamos a conformidade durante as auditorias?
Os logs de auditoria registram a atividade do usuário, os eventos de login e segurança e as alterações de configuração, com endereço IP e carimbo de data/hora. Hoje não existe exportação de logs de auditoria, e a atividade da conversa, como atribuições, etiquetas e mudanças de status, continua visível na própria conversa. Os logs de auditoria e o SSO estão no plano Enterprise, e as políticas de SLA, as equipes, as regras de automação e os atributos personalizados estão nos planos Business e Enterprise.
O Chatwoot oferece suporte a implantações locais ou VPC?
Sim. Faça a auto-hospedagem na sua própria nuvem ou on-premise. O SSO e as políticas de SLA exigem a Enterprise Edition auto-hospedada, então a Community Edition gratuita e o Premium Support não os incluem.
Como você lida com fraudes e estornos?
Use regras de automação que combinam o conteúdo da mensagem para definir a prioridade e atribuir o caso, etiquetas para o esquema e o estágio, políticas de SLA para os prazos da bandeira e anexos seguros na conversa. O Captain redige respostas a partir da sua central de ajuda e das conversas anteriores para um agente revisar e enviar.
Podemos separar linhas de consumo, negócios e parceiros?
Sim. Use uma caixa de entrada e uma equipe separadas por marca ou linha de negócios, controle o acesso com funções e permissões e mantenha os relatórios divididos enquanto compartilha as mesmas regras de automação.
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