Evite a sobrecarga de agentes com limites de capacidade inteligentes
Defina limites máximos de conversa por agente e caixa de entrada. Crie políticas de capacidade com regras de exclusão para garantir cargas de trabalho equilibradas e melhores tempos de resposta.
Equilibre cargas de trabalho automaticamente
Garanta que os agentes tenham cargas de trabalho gerenciáveis para melhores experiências do cliente.
Crie políticas de capacidade flexíveis
Defina políticas nomeadas com regras e limites personalizados. Atribua políticas a agentes ou equipes específicas com base em sua função, experiência ou capacidade de carga de trabalho.
- Crie políticas nomeadas com descrições
- Defina limites diferentes para equipes diferentes
- Atribua políticas a agentes específicos
- Várias políticas para diferentes cenários
Defina limites diferentes por caixa de entrada
Nem todos os canais exigem o mesmo esforço. Defina limites mais altos para e-mail, onde as respostas podem ser assíncronas, e limites mais baixos para o chat ao vivo, que exige atenção imediata.
- Defina diferentes máximos de conversas por caixa de entrada
- Limites mais altos para canais assíncronos como e-mail
- Limites mais baixos para canais de chat em tempo real
- Sobrescreva os limites globais em cada caixa de entrada
Regras de exclusão
Exclusões inteligentes para contagens precisas
Nem todas as conversas abertas requerem atenção ativa. Exclua conversas com base em etiquetas ou tempo de abertura para que não sejam contabilizadas no limite de capacidade de um agente.
- Excluir conversas por etiqueta (por exemplo, aguardando cliente)
- Excluir conversas mais antigas que uma duração definida
- Conversas aguardando resposta do cliente não contam
- Conversas obsoletas são excluídas automaticamente
Por que usar a capacidade do agente
Mantenha sua equipe produtiva sem esgotá-la.
Prevenir o esgotamento
Garanta que os agentes não fiquem sobrecarregados com muitas conversas simultâneas.
Respostas mais rápidas
Com cargas de trabalho gerenciáveis, os agentes podem responder mais rapidamente a cada cliente.
Melhor qualidade
Agentes focados dão respostas mais cuidadosas e úteis aos clientes.
Distribuição justa
A atribuição automática respeita os limites de capacidade para uma distribuição uniforme da carga de trabalho.
Treinamento de novos agentes
Estabeleça limites mais baixos para novos agentes enquanto eles aprendem o básico.
Otimização de canal
Otimize os limites com base na complexidade do canal e nos requisitos de tempo de resposta.
Mantenha sua equipe no auge do desempenho
Comece a usar limites de capacidade dos agentes para garantir cargas de trabalho equilibradas e tempos de resposta mais rápidos.
Grátis por 15 dias. Não é necessário cartão de crédito.