Renouvellements, rappels et messages de conformité dans une seule boîte de réception
Chatwoot aide les pharmacies à accompagner les patients avec les flux de renouvellement, les mises à jour de livraison et les conseils, tout en gardant les données de santé (PHI) protégées et auditables.
- Demandes de renouvellement par chat, SMS ou WhatsApp
- Pistes d'audit et rôles des pharmaciens par rapport à la réception
- Bibliothèque de modèles pour les conseils et les suivis
Résultats clés
Moins de files d'attente téléphoniques
Passez les questions de renouvellement et de statut sur le chat, avec des délais clairs.
Meilleure adhésion
Automatisez les rappels de renouvellement et les suivis de conseils avec des modèles.
Des opérations plus sûres
Limitez l'accès aux PHI avec les rôles et les journaux d'audit pour chaque réponse.
Livraison coordonnée
Tenez les patients informés du statut du courrier et de la preuve de livraison.
Propulsé par des fonctionnalités de base
Les fonctionnalités qui rendent possible la messagerie pharmaceutique conforme.
Collectez les bonnes informations du premier coup
Les formulaires préalables au chat capturent le numéro de prescription, la date de naissance et l'identifiant de la pharmacie avant le début de la conversation. Le routage envoie les demandes d'autorisation préalables directement au pharmacien avec un contexte complet.
- Formulaire de pré-chat pour Rx, DOB et ID de pharmacie
- Routage vers le pharmacien pour examen
- Informer le patient de l'approbation ou du refus
- Accès limité par rôle, avec une piste d'audit complète pour chaque action
Réduisez "ma commande est-elle prête ?" appels
Les mises à jour de statut déclenchées par Webhook tiennent les patients informés de l'état de préparation pour le retrait et des fenêtres de livraison. Capturez la preuve de livraison et les commentaires dans le même fil de discussion.
- Déclencher des mises à jour de statut via un webhook
- Envoyer des codes de retrait ou des fenêtres de livraison
- Capturez la preuve de livraison et les commentaires
Scénarios à lancer
Des flux de travail concrets que votre équipe pharmaceutique peut utiliser immédiatement.
Renouvellement et autorisation préalable
Collectez les bonnes informations du premier coup.
- Formulaire de pré-chat pour Rx, DOB et ID de pharmacie
- Routage vers le pharmacien pour examen
- Informer le patient de l'approbation ou du refus
Conseil clinique
Donnez des conseils en toute sécurité.
- Utilisez des modèles de conseil avec des liens vers des dépliants
- Ajouter des notes privées pour les interventions
- Escalader rapidement les événements indésirables
Livraison et retrait
Réduire « Ma commande est-elle prête ? » appels.
- Déclencher des mises à jour de statut via un webhook
- Envoyer des codes de retrait ou des fenêtres de livraison
- Capturez la preuve de livraison et les commentaires
Cliniques de vaccination
Coordonner la demande saisonnière.
- Recueillir le consentement et le filtrage via le pré-chat
- Envoyer des rappels de rendez-vous
- Effectuer un suivi avec des conseils post-vaccinaux
Plateforme
Fonctionnalités, intégrations et contrôles qui rendent la messagerie pharmaceutique conforme et efficace.
Contrôles de confidentialité
L'accès basé sur les rôles et les journaux d'audit assurent une gestion rigoureuse des PHI.
Choix de déploiement
Cloud pour plus de rapidité, ou auto-hébergement lorsque vous avez besoin d'un contrôle total et d'une résidence.
Intégrations
Connectez les systèmes de distribution, de livraison et CRM via APIs et des webhooks.
Questions courantes
Réponses pratiques que les équipes pharmaceutiques demandent avant de déployer ce système.
Chatwoot peut-il séparer l’accès des pharmaciens et des commis ?
Oui. Utilisez les rôles et les autorisations de la boîte de réception afin que PHI et les notes cliniques restent restreintes.
Prenez-vous en charge les rappels de renouvellement ?
Automatisez les rappels par canal, collectez les confirmations et conservez des journaux d'audit pour chaque tentative.
Comment Chatwoot gère-t-il les considérations HIPAA ?
Chatwoot n'est pas certifié HIPAA et ne signe pas de BAA. Ce que Chatwoot fournit, ce sont des pistes d'audit, des contrôles d'accès et l'auto-hébergement, afin que votre équipe puisse l'exécuter sur une infrastructure qu'elle contrôle. Parlez-nous de vos exigences avant que des données de santé protégées n'entrent dans un canal.
Pouvons-nous gérer les rappels eRx ou prescripteurs ?
Oui. Suivez les notes des prescripteurs sous forme de commentaires privés, acheminez les rappels vers la bonne équipe et gardez les suggestions Captain disponibles pour les patients.
Comment obtenons-nous le consentement pour SMS/WhatsApp ?
Utilisez le pré-chat ou les réponses rapides pour enregistrer le consentement, stocker l'horodatage en tant qu'attribut et le garder visible dans chaque fil de discussion.
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