Mesurez la satisfaction client
Recueillez des commentaires après chaque conversation résolue. Suivez les scores de satisfaction, lisez les commentaires des clients et identifiez les domaines pour améliorer votre expérience d'assistance.
Tout ce dont vous avez besoin pour suivre la satisfaction
Recueillez, analysez et agissez en fonction des commentaires des clients.
Activer les enquêtes par boîte de réception
Activez les enquêtes CSAT pour n'importe quelle boîte de réception. Lorsque les agents résolvent les conversations, les clients reçoivent automatiquement une demande de commentaires. Configurez différents paramètres pour différents canaux.
- Activer ou désactiver le CSAT par boîte de réception
- Choisissez entre le nombre d'étoiles ou l'échelle d'emoji
- Personnalisez le message de l'enquête (jusqu'à 200 caractères)
- Enquêtes envoyées automatiquement lorsque les conversations sont résolues
- Les clients peuvent éventuellement laisser des commentaires détaillés
Modèles d'enquête natifs WhatsApp
Envoyez des enquêtes CSAT via WhatsApp à l'aide de modèles de messages approuvés. Les clients reçoivent un message d'enquête professionnel de marque avec un bouton pour évaluer leur expérience.
- Modèles de messages approuvés par WhatsApp
- Personnaliser le texte du message et l'étiquette du bouton
- Prise en charge multilingue pour les équipes mondiales
- Modèles créés et soumis automatiquement pour approbation
Règles d'enquête
Contrôler le moment où les sondages sont envoyés
Toutes les conversations ne nécessitent pas une enquête. Utilisez des étiquettes pour contrôler exactement quelles conversations résolues déclenchent une demande CSAT et lesquelles ne le font pas.
- Envoyez des enquêtes uniquement pour les conversations avec des étiquettes spécifiques
- Exclure les conversations avec certaines étiquettes des enquêtes
- Différentes règles pour différentes boîtes de réception
- Évitez la fatigue des enquêtes pour les conversations hors assistance
Rapports CSAT
Suivez la satisfaction au fil du temps
Consultez votre score CSAT moyen, vos taux de réponse et vos commentaires détaillés dans un seul tableau de bord. Filtrez par plage de dates, agent ou boîte de réception pour repérer les tendances et les domaines à améliorer.
- Suivez le score CSAT moyen au fil du temps
- Voir les taux de réponse à l'enquête
- Filtrer par plage de dates, agent ou boîte de réception
- Lire les commentaires des clients individuels
- Exporter les rapports CSAT pour analyse
Notes d'analyse
Ajouter du contexte aux scores CSAT
Parfois, un score faible n’est pas lié à la qualité du support. Ajoutez des notes internes aux réponses CSAT pour capturer le contexte tel que les retards externes, les problèmes de produits ou les circonstances du client.
- Ajoutez des notes internes à toute réponse CSAT
- Visible uniquement par les administrateurs et les utilisateurs disposant d'autorisations de rapport
- Documenter les facteurs externes affectant les scores
- Notes incluses dans les exportations de rapports CSAT
- Suivre les modèles dans plusieurs réponses
Pourquoi suivre la satisfaction client
Transformez les commentaires en informations exploitables.
Surveillance de la qualité
Suivez les performances des agents et identifiez les opportunités de coaching en fonction des commentaires des clients.
Analyse des tendances
Identifiez les tendances dans les scores de satisfaction et agissez avant que les petits problèmes ne deviennent de gros problèmes.
Reconnaissance des agents
Célébrez les plus performants et partagez les commentaires positifs des clients avec votre équipe.
Commentaires sur le produit
Signalez les problèmes de produits mentionnés dans les commentaires des clients à votre équipe produit.
Fidélisation des clients
Effectuer un suivi auprès des clients mécontents pour résoudre les problèmes et réduire l'attrition.
Analyse comparative des équipes
Comparez les scores CSAT entre les équipes et les boîtes de réception pour maintenir une qualité constante.
Commencez à mesurer la satisfaction client
Activez les enquêtes CSAT et obtenez des commentaires directs de vos clients après chaque conversation.
Gratuit pendant 15 jours. Aucune carte de crédit nécessaire.