Unterstützung für Studenten und Campus mit mehrsprachiger Abdeckung
Chatwoot erreicht Schüler, Lehrkräfte und Eltern auf ihren bevorzugten Kanälen, mit klarer Weiterleitung, Selbstbedienung und inklusiver Kommunikation.
- Route nach Campus, Programm oder Abteilung
- Mehrsprachiger Support mit KI-Unterstützung
- Selbstbedienung und Live-Hilfe an einem Ort
Wichtige Ergebnisse
Kürzere Warteschlangen
Beantworte häufige Fragen zu Zulassung, Unterkunft und IT mit Self-Service und schnellen Antworten.
Bessere Studentenerfahrung
Biete schnelle, mehrsprachige Hilfe per Chat, E-Mail, SMS und WhatsApp.
Klare Eigentumsverhältnisse
Leite an Zulassung, Studierendensekretariat, Unterkunft oder IT weiter, mit Teams, SLA-Richtlinien und klarer Zuweisung.
Barrierefreiheit
Biete mobilfreundlichen, kanalflexiblen Support für jeden Lernenden.
Unterstützt durch Kernfunktionen
Die Funktionen, die eine campusweite Studierendenbetreuung ermöglichen.
Begleite Interessenten von der Anfrage bis zur Anmeldung
Die Mitarbeiter sehen den Programm-, Campus- und Semesterkontext, während Captain mehrsprachige Antworten entwirft, um die Zulassungen voranzutreiben.
- Erfasse Programm und Semester im Pre-Chat
- Route zu Beratern mit regionaler Expertise
- Checklisten und Fristen automatisch versenden
- Captain entwirft lokalisierte Antworten in der Sprache des Interessenten
Supportkonten, MFA und Gerätezugriff
Studenten erhalten sofortige Self-Service-Lösungen vom Help Center, während komplexe Probleme an die IT weitergeleitet werden, wobei das gesamte Gerät und der Kontext erfasst werden.
- Automatische Vorschläge für Korrekturen im Hilfecenter
- Eskaliere es mit erfasstem Gerät/Kontext an die IT
- Auflösung mit CSAT verfolgen
Campus-Playbooks
Konkrete Arbeitsabläufe, die deine Campus-Teams sofort nutzen können.
Zulassung & Einschreibung
Begleite Interessenten von der Anfrage bis zur Anmeldung.
- Erfasse Programm und Semester im Pre-Chat
- Route zu Beratern mit regionaler Expertise
- Checklisten und Fristen automatisch versenden
Wohnen und Campusleben
Löse schnell Probleme mit der Unterkunft, der Verpflegung und der Campus-Einrichtung.
- Kennzeichne Anfragen nach Gebäude oder Dienst
- Benachrichtige Einrichtungen oder Wohnteams
- Sende Statusaktualisierungen und voraussichtliche Ankunftszeiten
Studentischer IT-Helpdesk
Supportkonten, MFA und Gerätezugriff.
- Automatische Vorschläge für Korrekturen im Hilfecenter
- Eskaliere es mit erfasstem Gerät/Kontext an die IT
- Auflösung mit CSAT verfolgen
Akademische Unterstützung
Verbinde Studenten mit Beratern und Ressourcen.
- Route nach Abteilung oder Berater
- Teile Links zu Nachhilfe und Richtlinien
- Fasse bei gefährdeten Studierenden mit Labels und CSAT nach
Plattform
Infrastruktur und Integrationen für die Hochschulbildung.
Standardmäßig inklusive
Übersetzungsunterstützung, Kanalpräferenzen und Mobile-First-Erlebnisse für Studenten überall.
Bereitstellungsauswahl
Cloud zur Vereinfachung, Selbsthosting, wenn es die institutionellen Richtlinien erfordern.
Integrationen
Verbinde SIS, LMS und Identity Provider über die REST API, ausgehende Webhooks und Dashboard Apps.
Häufige Fragen
Praktische Antworten, die Institutionen stellen, bevor sie dies einführen.
Kann Chatwoot mehrere Campus unterstützen?
Ja. Erstelle einen Posteingang pro Campus oder Abteilung, jeweils mit eigenen Geschäftszeiten, vorgefertigten Antworten in der lokalen Sprache und einem eigenen Team.
Unterstützt Chatwoot SSO?
Ja, für Mitarbeiterkonten. Die Anmeldung per SSO und SAML für Agenten und Administratoren gibt es im Enterprise-Plan in der Cloud oder in der selbst gehosteten Enterprise Edition. Studierende und Alumni authentifiziert Chatwoot nicht, sie schreiben dir einfach über einen beliebigen Kanal.
Wie geht Chatwoot mit mehreren Sprachen um?
Captain Copilot hilft Agenten dabei, Antworten zu übersetzen und zu verbessern, Automatisierungsregeln können anhand der Browsersprache des Kontakts weiterleiten, und du kannst vorgefertigte Antworten pro Sprache pflegen, damit Berater konsistent bleiben. Das Hilfe-Center unterstützt mehrsprachige Artikel.
Können wir Zulassungs-, IT- und Stipendiatenanfragen trennen?
Ja. Nutze getrennte Posteingänge und Teams, Automatisierungsregeln und Labels pro Warteschlange, leite anhand der Felder im Pre-Chat-Formular weiter und halte private Notizen nur für Mitarbeitende sichtbar. Teams, Automatisierungsregeln und SLA-Richtlinien gibt es in den Plänen Business und Enterprise.
Wie schütze ich Studentendaten?
Beschränke den Zugriff mit Rollen und Berechtigungen sowie mit Mitgliedschaften pro Posteingang. Audit-Protokolle, verfügbar im Enterprise-Plan, erfassen Nutzeraktivitäten, Anmelde- und Sicherheitsereignisse sowie Konfigurationsänderungen mit IP-Adresse und Zeitstempel, während Zuweisungen, Labels und Statusänderungen im Gespräch selbst sichtbar bleiben.
Sieh dir Chatwoot für deinen Campus an
Bringe Beispielgespräche aus den Bereichen Zulassung, IT oder Wohnen mit und wir konfigurieren die Weiterleitung, SLAs und Captain live.