دعم الطلاب والحرم الجامعي بلغات متعددة
يتيح لك Chatwoot خدمة الطلاب وأعضاء هيئة التدريس وأولياء الأمور عبر قنواتهم المفضلة، مع توجيه واضح وخدمة ذاتية وتواصل شامل.
- وجّه المحادثات حسب الحرم أو البرنامج أو القسم
- دعم متعدد اللغات بمساعدة الذكاء الاصطناعي
- الخدمة الذاتية والمساعدة المباشرة في مكان واحد
أهم النتائج
قوائم انتظار أقصر
قلّل أسئلة القبول والسكن وتقنية المعلومات الشائعة بالخدمة الذاتية والردود السريعة.
تجربة طلابية أفضل
قدّم مساعدة سريعة ومتعددة اللغات عبر الدردشة والبريد الإلكتروني وSMS وWhatsApp.
مسؤوليات واضحة
وجّه المحادثات إلى القبول أو التسجيل أو السكن أو تقنية المعلومات باستخدام الفرق وسياسات SLA والإسناد الواضح.
سهولة الوصول
وفّر لكل متعلم دعمًا ملائمًا للجوال ومرنًا عبر القنوات.
مدعوم بالميزات الأساسية
الميزات التي تتيح دعم الطلاب على مستوى الحرم الجامعي.
رافق الطلاب المحتملين من الاستفسار إلى التسجيل
يطّلع الموظفون على سياق البرنامج والحرم الجامعي والفصل الدراسي، بينما يصوغ Captain ردوداً متعددة اللغات لتستمر إجراءات القبول بسلاسة.
- اجمع البرنامج والفصل في نموذج ما قبل الدردشة
- وجّه المحادثة إلى مستشارين ذوي خبرة إقليمية
- أرسل قوائم المتطلبات والمواعيد النهائية تلقائيًا
- يصوغ Captain ردودًا محلية بلغة الطالب المحتمل
ادعم الحسابات والمصادقة متعددة العوامل والوصول من الأجهزة
يحصل الطلاب على حلول فورية بالخدمة الذاتية من مركز المساعدة، بينما تُصعّد المشكلات المعقدة إلى تقنية المعلومات مع تسجيل بيانات الجهاز والسياق الكامل.
- اقترح الحلول تلقائيًا من مركز المساعدة
- صعّد إلى تقنية المعلومات مع سياق الجهاز
- تتبّع الحل باستخدام CSAT
مسارات عمل الحرم الجامعي
مسارات عملية يمكن لفرق الحرم استخدامها فورًا.
القبول والتسجيل
رافق الطلاب المحتملين من الاستفسار إلى التسجيل.
- اجمع البرنامج والفصل في نموذج ما قبل الدردشة
- وجّه المحادثة إلى مستشارين ذوي خبرة إقليمية
- أرسل قوائم المتطلبات والمواعيد النهائية تلقائيًا
السكن والحياة الجامعية
حل مشكلات السكن وخطط الوجبات ومرافق الحرم بسرعة.
- صنّف الطلبات حسب المبنى أو الخدمة
- أخطر فرق المرافق أو السكن
- أرسل تحديثات الحالة والوقت المتوقع
مكتب مساعدة تقنية المعلومات للطلاب
ادعم الحسابات والمصادقة متعددة العوامل والوصول من الأجهزة.
- اقترح الحلول تلقائيًا من مركز المساعدة
- صعّد إلى تقنية المعلومات مع سياق الجهاز
- تتبّع الحل باستخدام CSAT
الدعم الأكاديمي
اربط الطلاب بالمستشارين والموارد.
- وجّه حسب القسم أو المستشار
- شارك روابط الدروس الخصوصية والسياسات
- تابع الطلاب المعرضين للخطر باستخدام التصنيفات وCSAT
المنصة
بنية أساسية وتكاملات مصممة للتعليم العالي.
شامل للجميع افتراضيًا
مساعدة في الترجمة وتفضيلات القنوات وتجارب مصممة للجوال للطلاب في كل مكان.
خيارات النشر
استخدم السحابة للسهولة، أو الاستضافة الذاتية عندما تتطلب سياسة المؤسسة ذلك.
التكاملات
اربط أنظمة SIS وLMS وموفري الهوية عبر REST API وخطافات الويب الصادرة وتطبيقات Dashboard Apps.
أسئلة شائعة
إجابات عملية تحتاجها المؤسسات قبل بدء الاستخدام.
هل يستطيع Chatwoot دعم عدة فروع جامعية؟
نعم. أنشئ صندوق وارد لكل حرم أو قسم، مع ساعات عمله وردوده الجاهزة باللغة المحلية وفريقه الخاص.
هل يدعم Chatwoot تسجيل الدخول الموحد؟
نعم، لحسابات الموظفين. يتوفر تسجيل الدخول عبر SSO وSAML للموظفين والمسؤولين ضمن خطة Enterprise السحابية أو Enterprise Edition ذاتية الاستضافة. لا يصادق Chatwoot هوية الطلاب أو الخريجين، بل يرسلون إليك ببساطة عبر أي قناة.
كيف يتعامل Chatwoot مع اللغات المتعددة؟
يساعد Captain Copilot الموظفين على ترجمة الردود وتحسينها، ويمكن لقواعد الأتمتة التوجيه حسب لغة متصفح جهة الاتصال، كما يمكنك حفظ ردود جاهزة لكل لغة للحفاظ على اتساق المستشارين. يدعم مركز المساعدة المقالات متعددة اللغات.
هل يمكن فصل طلبات القبول وتقنية المعلومات والشؤون المالية؟
نعم. استخدم صناديق وارد وفرقًا منفصلة، وقواعد أتمتة وتصنيفات لكل قائمة، ووجّه وفق حقول نموذج ما قبل الدردشة، واجعل الملاحظات الخاصة مرئية للموظفين فقط. تتوفر الفرق وقواعد الأتمتة وسياسات SLA في خطتي Business وEnterprise.
كيف تحمون بيانات الطلاب؟
قيّد الوصول باستخدام الأدوار والأذونات والعضوية في كل صندوق وارد. تسجل سجلات التدقيق المتوفرة في خطة Enterprise نشاط المستخدم وأحداث تسجيل الدخول والأمان وتغييرات الإعداد مع عنوان IP والطابع الزمني، بينما تبقى تغييرات الإسناد والتصنيف والحالة ظاهرة في المحادثة نفسها.
شاهد Chatwoot في حرمك الجامعي
أحضر نماذج محادثات من القبول أو تقنية المعلومات أو السكن، وسنضبط التوجيه واتفاقيات SLA وCaptain مباشرة.