احصل على السياق قبل بدء المحادثة
اجمع معلومات العملاء قبل بدء الدردشة. تعرّف على أسمائهم وبريدهم الإلكتروني وتفاصيلهم المخصصة مسبقًا لحل المشكلات بسرعة أكبر.
حل أسرع مع توفر السياق
توقّف عن تكرار الأسئلة. اجمع المعلومات مسبقًا.
حقول مدمجة جاهزة للاستخدام
تتضمن نماذج ما قبل الدردشة حقولًا أساسية لجمع المعلومات الشائعة. فعّل ما تحتاج إليه وخصّص التسميات والنصوص الإرشادية.
- الاسم الكامل
جمع اسم الزائر لتقديم دعم شخصي
- عنوان البريد الإلكتروني
الحصول على البريد الإلكتروني للمتابعة أو إرسال نسخ المحادثات
- رقم الهاتف
جمع أرقام الهاتف لمعاودة الاتصال أو إرسال الرسائل النصية
اجمع كل المعلومات التي تحتاج إليها
لا تكتفِ بالحقول الأساسية. أنشئ سمات مخصصة واربطها بنموذج ما قبل الدردشة لجمع أرقام الطلبات أو معرّفات الحسابات أو أسماء المنتجات أو أي معلومات أخرى.
- إنشاء سمات مخصصة لأي بيانات تحتاج إليها
- ربط السمات بحقول نموذج ما قبل الدردشة
- دعم أنواع حقول متعددة
- حفظ البيانات تلقائيًا في ملف جهة الاتصال
أعدّه خلال دقائق
فعّل نموذج ما قبل الدردشة، واختر الحقول المطلوبة، وخصّص التسميات والنصوص الإرشادية لتصبح جاهزًا. لا حاجة إلى البرمجة.
- تفعيل الحقول الفردية أو تعطيلها
- تخصيص التسميات والنصوص الإرشادية
- تحديد الحقول المطلوبة والاختيارية
- إعادة ترتيب الحقول بالسحب والإفلات
- تفعيل التحقق لضمان دقة البيانات
لماذا تستخدم نماذج ما قبل الدردشة؟
اجمع المعلومات المناسبة لخدمة العملاء بشكل أفضل.
تجنّب الأسئلة المتكررة
لا تطلب الاسم والبريد الإلكتروني في بداية كل محادثة. اجمعهما مرة واحدة في النموذج.
التوجيه إلى الفريق المناسب
اطلب من العملاء تحديد نوع المشكلة ووجّههم تلقائيًا إلى الفريق المعني.
جمع أرقام الطلبات
اجمع معرّفات الطلبات مسبقًا في دعم التجارة الإلكترونية للوصول إلى التفاصيل فورًا.
تأهيل العملاء المحتملين
اجمع اسم الشركة وحجمها ومتطلباتها لتأهيل استفسارات المبيعات قبل الدردشة.
إنشاء ملفات جهات الاتصال
تُحفظ المعلومات المجمّعة تلقائيًا في ملفات جهات الاتصال للرجوع إليها لاحقًا.
حل أسرع
عندما يكون السياق متاحًا، يمكن للموظفين البدء بحل المشكلة مباشرة.
احصل على السياق قبل بدء المحادثات
توقّف عن تكرار الأسئلة نفسها. اجمع معلومات العملاء مسبقًا باستخدام نماذج ما قبل الدردشة.