Obtenez le contexte avant le début de la conversation
Collectez des informations sur les clients avant qu’ils ne commencent à discuter. Connaissez leur nom, leur adresse e-mail et leurs détails personnalisés à l'avance afin de pouvoir résoudre les problèmes plus rapidement.
Des résolutions plus rapides avec le contexte
Arrêtez de poser les mêmes questions. Collectez des informations dès le départ.
Champs intégrés prêts à l'emploi
Les formulaires préalables au chat intègrent des champs standard pour collecter des informations communes. Activez ceux dont vous avez besoin et personnalisez les intitulés et les textes indicatifs.
- Nom et prénom
Récupérez le nom du visiteur pour un accompagnement personnalisé
- Adresse email
Recevez leur e-mail pour faire un suivi ou envoyer des transcriptions
- Numéro de téléphone
Collectez des numéros de téléphone pour les rappels ou SMS
Collectez toutes les informations dont vous avez besoin
Ne vous limitez pas aux champs standards. Créez des attributs personnalisés et mappez-les à votre formulaire de pré-chat. Collectez les numéros de commande, les identifiants de compte, les noms de produits ou toute autre information.
- Créez des attributs personnalisés pour toutes les données dont vous avez besoin
- Mapper les attributs aux champs du formulaire préalable au chat
- Prise en charge de plusieurs types de champs
- Données automatiquement enregistrées dans le profil du contact
Configuration en quelques minutes
Activez votre formulaire de pré-chat, sélectionnez les champs souhaités, personnalisez les intitulés et les textes indicatifs, et le tour est joué. Aucun codage requis.
- Activer ou désactiver des champs individuels
- Personnaliser les étiquettes et le texte d'espace réservé
- Définir les champs comme obligatoires ou facultatifs
- Glisser-déposer pour réorganiser les champs
- Activer la validation de l'exactitude des données
Pourquoi utiliser les formulaires de pré-chat
Collectez les bonnes informations pour mieux servir les clients.
Évitez les questions répétitives
Arrêtez de demander leur nom et leur adresse e-mail au début de chaque conversation. Collectez-les une seule fois via le formulaire.
Acheminer vers la bonne équipe
Demandez aux clients de sélectionner leur type de problème, puis acheminez-les automatiquement vers l'équipe concernée.
Collecter les numéros de commande
Pour l’assistance e-commerce, collectez les identifiants de commande à l’avance pour obtenir instantanément les détails.
Qualifier les prospects
Recueillez le nom, la taille et les exigences de l'entreprise pour qualifier les demandes commerciales avant de discuter.
Créer des profils de contacts
Les informations collectées sont automatiquement enregistrées dans les profils de contact pour référence future.
Résolution plus rapide
Avec le contexte déjà disponible, les agents peuvent directement résoudre le problème.
Obtenez du contexte avant le début des conversations
Arrêtez de poser les mêmes questions à plusieurs reprises. Collectez des informations sur les clients dès le départ avec des formulaires préalables au chat.
Gratuit pendant 15 jours. Aucune carte de crédit nécessaire.