Software de Help Center para soporte de autoservicio.
Crea una base de conocimiento con tu marca donde los clientes encuentren respuestas rápido, reduzcan tickets repetitivos y den a los agentes más tiempo para conversaciones complejas.
Más que una simple base de conocimiento
Búsqueda que realmente funciona, IA que sugiere respuestas y análisis que muestran lo que falta. Creado para reducir los tickets, no solo para almacenar artículos.
Búsqueda con IA
Los clientes escriben preguntas con sus propias palabras y obtienen artículos relevantes al instante. No hace falta que las palabras clave coincidan exactamente.
Más informaciónPublicar en varios idiomas
Crea artículos en cualquier idioma. Cada idioma tiene su propia estructura de URL para que los clientes encuentren contenido en su idioma.
Más informaciónEditor de artículos sencillo
Escribe y da formato a artículos con un editor limpio. Añade imágenes, videos y bloques de código sin conocimientos técnicos.
Más informaciónIntegrado en tu widget de chat
Los clientes pueden consultar tu base de conocimiento directamente desde el widget de chat y encontrar respuestas sin esperar a un agente.
Más informaciónMuy impresionado con Chatwoot: otro acierto del open source. El Help Center y la documentación que vienen de serie son impecables. Lo digo públicamente: nos encanta woot. ¡La experiencia es excelente!
Gestión de contenidos
Escribe, organiza y publica con facilidad
Un editor sencillo para que tu equipo cree y administre artículos de ayuda sin conocimientos técnicos.
Editor de texto enriquecido
Escribe artículos con formato, imágenes y videos incrustados de YouTube o Vimeo.
Categorías y secciones
Mantén los artículos organizados y accesibles para tus clientes.
Flujo de redacción y publicación
Guarda borradores, previsualiza los cambios y publica cuando estén listos.
Dominio personalizado + SSL
Publica en tu propio dominio con certificados SSL generados automáticamente.
Metadatos SEO
Gestiona los metadatos para mejorar la visibilidad en los motores de búsqueda.
Soporte completo para API
Crea integraciones personalizadas con nuestra API completa.
Deja que la IA responda desde tu base de conocimiento
Entrena a Captain con tus artículos de ayuda. Responde preguntas comunes automáticamente en el widget de chat y sugiere respuestas a tus agentes.
- Respuesta automática en el chat: Captain consulta tus artículos de ayuda y responde automáticamente a las preguntas de los clientes.
- Sugerencias de agentes: Sugiere artículos relevantes cuando los agentes responden a los clientes.
- Sugerencias de preguntas frecuentes: Identifica preguntas frecuentes y propone nuevos artículos para cubrirlas.
Múltiples portales, un panel
¿Gestionas múltiples marcas o productos? Crea un portal de Help Center dedicado para cada uno y adminístralos todos desde un solo lugar.
- Portales separados: Cada marca o producto cuenta con su propio Help Center y una identidad visual única.
- Gestión centralizada: Gestiona todos los portales desde un único panel.
- Páginas privadas: Restringe el acceso a artículos concretos para usuarios seleccionados (próximamente).
Integración del widget
Help Center dentro de tu widget de chat
Los clientes pueden buscar en tu base de conocimiento directamente desde el widget de chat. Encuentran respuestas sin esperar y, cuando necesitan más ayuda, la conversación continúa con todo el contexto.
- Configuración con un clic: Conecta tu Help Center al widget de chat en vivo con un solo clic.
- Buscar antes de chatear: Los clientes buscan artículos antes de iniciar una conversación.
- Sugerencias de IA: Captain sugiere artículos relevantes según lo que escriben los clientes.
Localización
Habla el idioma de tus clientes
Publica tu Help Center en varios idiomas. Cada idioma tiene su propia estructura de URL y los clientes llegan automáticamente al contenido en su idioma.
- Múltiples idiomas: Publica artículos en tantos idiomas como necesites.
- URL específicas por idioma: Cada idioma dispone de una estructura de URL clara y específica.
- Flujo de trabajo de traducción: Controla qué artículos necesitan actualizar la traducción (próximamente).
En la nube o en alojamiento propio: tú eliges
Usa nuestra plataforma administrada en la nube para disfrutar de una experiencia sin complicaciones, o impleméntala en tu propia infraestructura para tener el control total.
Cloud
Nos encargamos del hosting, las actualizaciones y la seguridad. Tú te concentras en crear contenido excelente para tus clientes.
- Actualizaciones automáticas
- SSL incluido
- SLA de 99,9% de disponibilidad
Self-hosted
Control total sobre tus datos e infraestructura. Implementa en tus propios servidores o nube privada.
- Propiedad completa de los datos
- Listo para el cumplimiento
- Docker y Kubernetes
Reduce los tickets, no la satisfacción del cliente
Ofrece a los clientes la experiencia de autoservicio que esperan y, al mismo tiempo, libera a tu equipo para manejar conversaciones que necesitan un toque humano.
Gratis por 15 días. No se necesita tarjeta de crédito.