Panel de control en tiempo real para tu equipo
Consulta el estado en vivo de tus conversaciones y agentes en una sola pantalla. Descubre cuántas conversaciones están abiertas, qué agentes están en línea y quién maneja qué.
Todo de un vistazo
Supervisa tus operaciones de soporte en tiempo real.
Consulta conversaciones abiertas en tiempo real
En la página de resumen de informes, consulta cuántas conversaciones están abiertas, desatendidas y sin asignar en este momento. La vista se actualiza sola a medida que tu equipo avanza.
- Ver el total de conversaciones abiertas
- Hacer seguimiento de las conversaciones desatendidas
- Monitorear las conversaciones sin asignar
- Actualizaciones en tiempo real a medida que cambia el estado
Descubre quién maneja qué
Consulta exactamente qué agente tiene cuántas conversaciones abiertas o desatendidas en este momento. De forma predeterminada, tus agentes más ocupados aparecen en la parte superior de la lista.
- Ver qué agentes están en línea, ocupados o fuera de línea
- Ver conversaciones abiertas por agente
- Hacer seguimiento de las conversaciones desatendidas por agente
- Los agentes más ocupados se muestran primero
Consulta tus horas de mayor actividad de un vistazo
Visualiza el tráfico de conversaciones y los patrones de resolución con mapas de calor. Consulta qué días y horas concentran más carga y planifica la disponibilidad de tu equipo en consecuencia.
- Mapa de calor del tráfico de conversaciones por día y hora
- Visualizar los patrones de resolución
- Filtrar por bandeja de entrada o verlas todas
- Vista de los últimos 7 días con actualizaciones en vivo
- Descargar los datos de los mapas de calor para analizarlos
Monitorea a tu equipo en tiempo real
Obtén una vista consolidada de todas tus métricas que se actualiza en tiempo real.
Gratis por 15 días. No se necesita tarjeta de crédito.