Informes de agentes
Realiza un seguimiento del rendimiento de tus agentes
Consulta los KPI clave de tus agentes directamente desde tu dashboard: cuántas conversaciones atiende cada uno, sus tiempos de respuesta y el rendimiento general del equipo.
Comprende cómo se desempeña tu equipo
Obtén información detallada sobre la productividad y la eficiencia de los agentes.
Métricas del agente
Realiza un seguimiento de las métricas que importan
Tengas 2 agentes o 200, necesitas saber cuántas conversaciones atiende cada uno, con qué rapidez responde y cuál es su rendimiento general.
- Medir las conversaciones que atiende cada agente
- Medir el tiempo de primera respuesta
- Supervisar el tiempo y el número de resoluciones
- Ver la evolución del rendimiento con gráficos de barras
- Comparar agentes lado a lado
Filtrado flexible
Consulta solo lo que necesitas
Define rangos de fechas personalizados, agrupa tus datos por día, semana o mes y activa el filtro de horario comercial para medir con precisión el desempeño de tus agentes.
- Definir rangos de fechas personalizados para los informes
- Agrupar los datos por día, semana o mes
- Activar el filtro de horario comercial
- Descargar los informes para analizarlos sin conexión
Empieza a medir el desempeño de tus agentes
Obtén información detallada sobre el desempeño de tus agentes e identifica áreas de mejora.
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