Help-Center-Software für Self-Service-Support.
Erstelle eine Wissensdatenbank in deiner Marke, in der Kund:innen schnell Antworten finden. Reduziere wiederkehrende Tickets und gib Agenten mehr Zeit für komplexe Gespräche.
Mehr als nur eine Wissensdatenbank
Suche, die wirklich funktioniert, KI, die Antworten vorschlägt, und Analysen, die zeigen, was fehlt. Entwickelt, um Tickets zu reduzieren und nicht nur Artikel zu speichern.
KI-gestützte Suche
Kundinnen und Kunden stellen Fragen in ihren eigenen Worten und erhalten sofort passende Artikel. Exakte Keyword-Treffer sind nicht nötig.
Mehr erfahrenIn mehreren Sprachen veröffentlichen
Erstelle Artikel in jeder gewünschten Sprache. Jede Locale bekommt ihre eigene URL-Struktur, damit Inhalte in der richtigen Sprache gefunden werden.
Mehr erfahrenEinfacher Artikel-Editor
Schreibe und formatiere Artikel in einem klaren Editor. Bilder, Videos und Codeblöcke lassen sich ohne technische Kenntnisse ergänzen.
Mehr erfahrenDirekt im Chat-Widget eingebunden
Kundinnen und Kunden durchsuchen deine Wissensdatenbank direkt im Chat-Widget und finden Antworten, ohne auf ein Teammitglied warten zu müssen.
Mehr erfahrenIch bin extrem beeindruckt von Chatwoot - wieder ein Open-Source-Gewinn. Das sofort einsatzbereite Help Center und die Dokumentation sind sauber aufgebaut. Ich sage es gern öffentlich: Wir lieben Woot. Das Erlebnis ist großartig!
Content-Management
Schreiben, organisieren und veröffentlichen ohne Reibung
Ein einfacher Editor, mit dem dein Team Hilfeartikel ohne technische Vorkenntnisse erstellen und pflegen kann.
Rich-Text-Editor
Erstelle Artikel mit Formatierung, Bildern und eingebetteten YouTube- oder Vimeo-Videos.
Kategorien und Bereiche
Halte Artikel sauber organisiert und für deine Kundschaft leicht zugänglich.
Entwurfs- und Veröffentlichungsworkflow
Speichere Entwürfe, prüfe Änderungen vorab und veröffentliche, wenn alles bereit ist.
Eigene Domain plus SSL
Betreibe dein Help Center auf deiner eigenen Domain mit automatisch erzeugten SSL-Zertifikaten.
SEO-Metadaten
Verwalte Metadaten, um Sichtbarkeit und Auffindbarkeit in Suchmaschinen zu verbessern.
Vollständige API-Unterstützung
Entwickle individuelle Integrationen mit unserer umfassenden API.
Lass KI direkt aus deinem Help Center antworten
Trainiere Captain mit deinen Hilfeartikeln. Die KI beantwortet häufige Fragen automatisch im Chat-Widget und schlägt Antworten für dein Team vor.
- Automatische Antworten im Chat: Captain liest deine Hilfeartikel und beantwortet häufige Kundenfragen automatisch
- Vorschläge für Agenten: schlägt relevante Artikel vor, während dein Team auf Kundinnen und Kunden antwortet
- FAQ-Vorschläge: erkennt häufige Fragen aus Gesprächen und schlägt neue Artikel dazu vor
Mehrere Portale, ein Dashboard
Verwaltest du mehrere Marken oder Produkte? Erstelle für jede Marke ein eigenes Help Center und pflege alles zentral an einem Ort.
- Getrennte Portale: Jede Marke oder jedes Produkt erhält ein eigenes Help Center mit individuellem Branding
- Zentrale Verwaltung: verwalte alle Portale in einem einzigen Dashboard
- Private Seiten: beschränke den Zugriff auf ausgewählte Artikel für bestimmte Nutzergruppen (demnächst)
Widget-Integration
Help Center direkt im Chat-Widget
Kundinnen und Kunden können direkt im Chat-Widget in deiner Wissensdatenbank suchen. So finden sie Antworten ohne Wartezeit, und wenn mehr Hilfe nötig ist, geht das Gespräch mit vollem Kontext weiter.
- Einrichtung mit einem Klick: verbinde dein Help Center mit einem einzigen Klick mit dem Live-Chat-Widget
- Suche vor dem Chat: Kundinnen und Kunden suchen erst nach Artikeln, bevor sie ein Gespräch starten
- KI-Vorschläge: Captain schlägt passende Artikel basierend auf dem eingegebenen Text vor
Lokalisierung
Sprich die Sprache deiner Kundschaft
Veröffentliche dein Help Center in mehreren Sprachen. Jede Locale erhält ihre eigene URL-Struktur, und Besucherinnen und Besucher landen automatisch bei den Inhalten in ihrer Sprache.
- Mehrere Sprachen: veröffentliche Artikel in so vielen Sprachen, wie du brauchst
- Locale-spezifische URLs: jede Sprache bekommt ihre eigene saubere URL-Struktur
- Übersetzungsworkflow: behalte im Blick, welche Artikel Übersetzungsupdates brauchen (demnächst)
Cloud oder Self-Hosted - du entscheidest
Nutze unsere gemanagte Cloud-Plattform für einen reibungslosen Betrieb oder stelle Chatwoot für volle Kontrolle auf deiner eigenen Infrastruktur bereit.
Cloud
Wir übernehmen Hosting, Updates und Sicherheit. Dein Team konzentriert sich auf hervorragende Inhalte für deine Kundschaft.
- Automatische Updates
- SSL inklusive
- 99,9 % Verfügbarkeit per SLA
Self-Hosted
Volle Kontrolle über Daten und Infrastruktur. Stelle Chatwoot auf eigenen Servern oder in deiner privaten Cloud bereit.
- Volle Datenhoheit
- Bereit für Compliance-Anforderungen
- Docker und Kubernetes
Reduziere Tickets, nicht die Kundenzufriedenheit
Biete deiner Kundschaft die Self-Service-Erfahrung, die sie erwartet, und entlaste dein Team für Gespräche, die wirklich menschliche Unterstützung brauchen.