Soluções

Soluções de conversas com clientes por equipe

O Chatwoot oferece um workspace criado para a forma como equipes de suporte, vendas e marketing trabalham. Cada um inclui Captain, roteamento, SLAs e respostas alinhadas à marca ajustadas às conversas que sua equipe assume.

Suporte

Equipes de suporte

Caixa de entrada compartilhada com SLAs, rascunhos do Captain e controles prontos para governança em chat, e-mail, WhatsApp e redes sociais.

  • Temporizadores de SLA, roteamento, detecção de colisão
  • Rascunhos e traduções do Captain, revisados pelos agentes
  • Logs de auditoria e funções personalizadas no Enterprise, além de relatórios para download

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Vendas

Equipes de vendas

Chat e WhatsApp de alta intenção em uma fila, com roteamento por território, rascunhos do Captain e transferências limpas para os AEs.

  • Encaminhe por país, idioma e atributos personalizados
  • O Captain redige a partir da conversa e dos chats anteriores
  • Notas e responsabilidade sobrevivem às transferências

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Marketing

Equipes de marketing

Respostas de campanha, mensagens diretas das redes sociais e e-mail tratados com rascunhos do Captain, respostas prontas e etiquetas.

  • Uma fila para mensagens diretas das redes sociais, e-mail e chat
  • As respostas prontas mantêm a redação consistente
  • Revisão do agente e logs de auditoria no Enterprise

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