Solutions de conversation client par équipe
Chatwoot propose un espace de travail conçu pour le fonctionnement des équipes d'assistance, de vente et de marketing. Chacun comprend Captain AI, le routage, les SLA et des réponses adaptées aux conversations de votre équipe.
Support
Équipes de support
Boîte de réception partagée avec les brouillons SLAs, Captain et des contrôles prêts pour la gouvernance dans le chat, la messagerie électronique, WhatsApp et les réseaux sociaux.
- SLA minuteries, routage, détection de collision
- Captain brouillons, résumés, traductions
- Audit logs, rôles et garde-fous à l'exportation
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Ventes
Équipes commerciales
Chat à haute intention et WhatsApp dans une file d'attente avec routage de territoire, brouillons Captain et transferts propres vers les AE.
- Routage par pays, langue et attributs personnalisés
- Captain rédige à partir de la conversation et des échanges passés
- Les notes et la propriété survivent aux transferts
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Marketing
Équipes marketing
Les réponses aux campagnes, les DM sociaux et les e-mails sont traités avec les brouillons Captain, les réponses prédéfinies et les balises.
- Une file d'attente pour les DM sociaux, les e-mails et le chat
- Les réponses prédéfinies gardent la formulation cohérente
- Relecture par un agent et journaux d'audit Enterprise
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