Kundengesprächslösungen vom Team
Chatwoot bietet Arbeitsbereiche, die auf die Arbeitsweise von Support-, Vertriebs- und Marketingteams zugeschnitten sind. Alle nutzen denselben geteilten Posteingang, dazu Captain KI in den kostenpflichtigen Tarifen, Automatisierungsregeln und SLA-Richtlinien in Business und Enterprise sowie vorgefertigte Antworten, die deine Formulierungen einheitlich halten.
Support
Support-Teams
Geteilter Posteingang mit SLAs-, Captain-Entwürfen und Governance-fähigen Steuerelementen für Chat, E-Mail, WhatsApp und soziale Netzwerke.
- SLA Timer, Routing, Kollisionserkennung
- Captain Entwürfe und Übersetzungen, von Agents geprüft
- Audit Logs und eigene Rollen in Enterprise, dazu herunterladbare Berichte
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Vertrieb
Vertriebsteams
High-Intent-Chat und WhatsApp in einer Warteschlange mit Gebietsrouting, Captain-Entwürfen und sauberen Übergaben an AEs.
- Routing nach Land, Sprache und benutzerdefinierten Attributen
- Captain Entwürfe aus der Konversation und früheren Chats
- Notizen und Eigentumsrechte bleiben auch nach der Übergabe bestehen
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Marketing
Marketingteams
Kampagnenantworten, Social-DMs und E-Mails werden mit Captain Entwürfen, vorgefertigten Antworten und Labels bearbeitet.
- Eine Warteschlange für Social-DMs, E-Mail und Chat
- Vorgefertigte Antworten halten die Formulierungen einheitlich
- Prüfung durch Agents und Audit Logs in Enterprise
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