برنامج مركز مساعدة للدعم الذاتي.
أنشئ قاعدة معرفة بهوية علامتك التجارية ليجد العملاء الإجابات بسرعة، وتقل طلبات الدعم المتكررة، ويتفرغ الوكلاء للمحادثات المعقدة.
أكثر من مجرد قاعدة معرفة
بحث فعّال، وذكاء اصطناعي يقترح الإجابات، وتحليلات تكشف المحتوى الناقص. صُمم لتقليل تذاكر الدعم، لا لتخزين المقالات فقط.
بحث بالذكاء الاصطناعي
يكتب العملاء أسئلتهم بكلماتهم ويحصلون على المقالات المناسبة فورا. لا حاجة إلى مطابقة الكلمات المفتاحية حرفيا.
اعرف المزيدانشر بلغات متعددة
أنشئ مقالات بأي لغة. لكل لغة بنية روابط خاصة بها ليجد العملاء المحتوى بلغتهم.
اعرف المزيدمحرر مقالات بسيط
اكتب المقالات ونسّقها بمحرر واضح. أضف الصور والفيديو ومقاطع الشيفرة دون معرفة تقنية.
اعرف المزيدمدمج في أداة الدردشة
يمكن للعملاء البحث في قاعدة معرفتك مباشرة من أداة الدردشة، والعثور على الإجابات دون انتظار موظف دعم.
اعرف المزيدأعجبني Chatwoot كثيرا، وهو نجاح آخر للمصادر المفتوحة. مركز المساعدة والتوثيق الجاهز للاستخدام أنيق. وأود أن أقولها علنا: نحن نحب Chatwoot. تجربة رائعة!
إدارة المحتوى
اكتب ونظّم وانشر بسهولة
محرر بسيط يمكّن فريقك من إنشاء مقالات المساعدة وإدارتها دون مهارات تقنية.
محرر نص منسق
اكتب مقالات تتضمن تنسيقات وصورا ومقاطع فيديو مضمّنة من YouTube أو Vimeo.
تصنيفات وأقسام
حافظ على تنظيم المقالات وسهولة وصول العملاء إليها.
سير عمل المسودات والنشر
احفظ المسودات وعاين التغييرات وانشر عندما تكون جاهزا.
نطاق مخصص وشهادة SSL
استضف على نطاقك مع شهادات SSL تُنشأ تلقائيا.
بيانات وصفية لمحركات البحث
أدر البيانات الوصفية لتحسين الظهور في محركات البحث وسهولة اكتشاف المحتوى.
دعم كامل لواجهة API
ابنِ تكاملات مخصصة باستخدام واجهة API الشاملة.
دع الذكاء الاصطناعي يجيب من قاعدة معرفتك
درّب Captain على مقالات المساعدة. يجيب عن الأسئلة المتكررة تلقائيا في أداة الدردشة ويقترح الردود على موظفيك.
- إجابة تلقائية في الدردشة: يقرأ Captain مقالات المساعدة ويجيب عن أسئلة العملاء تلقائيا
- اقتراحات للموظفين: يقترح المقالات المناسبة عندما يرد الموظفون على العملاء
- اقتراحات للأسئلة الشائعة: يحدّد الأسئلة المتكررة في المحادثات ويقترح مقالات جديدة لكتابتها
بوابات متعددة، لوحة تحكم واحدة
تدير عدة علامات تجارية أو منتجات؟ أنشئ بوابة مركز مساعدة مخصصة لكل منها وأدرها جميعا من مكان واحد.
- بوابات مستقلة: لكل علامة تجارية أو منتج مركز مساعدة بهويته الخاصة
- إدارة مركزية: إدارة جميع البوابات من لوحة تحكم واحدة
- صفحات خاصة: تقييد الوصول إلى مقالات محددة لمستخدمين تختارهم، قريبا
التكامل مع أداة الدردشة
مركز المساعدة داخل أداة الدردشة
يمكن للعملاء البحث في قاعدة معرفتك مباشرة من أداة الدردشة. يجدون الإجابات دون انتظار، وعندما يحتاجون إلى مزيد من المساعدة تستمر المحادثة مع الاحتفاظ بالسياق كاملا.
- إعداد بنقرة واحدة: اربط مركز المساعدة بأداة الدردشة المباشرة بنقرة واحدة
- البحث قبل المحادثة: يبحث العملاء في المقالات قبل بدء محادثة
- اقتراحات الذكاء الاصطناعي: يقترح Captain مقالات مناسبة بناء على ما يكتبه العملاء
الترجمة
تحدث بلغة عملائك
انشر مركز المساعدة بلغات متعددة. لكل لغة بنية روابط خاصة بها، ويُوجّه العملاء تلقائيا إلى المحتوى بلغتهم.
- لغات متعددة: انشر المقالات بأي عدد تحتاجه من اللغات
- روابط خاصة بكل لغة: لكل لغة بنية روابط واضحة خاصة بها
- سير عمل الترجمة: تابع المقالات التي تحتاج إلى تحديث الترجمة، قريبا
سحابي أم ذاتي الاستضافة؟ الخيار لك
استخدم منصتنا السحابية المُدارة لتجربة مريحة، أو انشر على بنيتك التحتية لتحكّم كامل.
قلّل التذاكر، لا رضا العملاء
امنح العملاء تجربة الخدمة الذاتية التي يتوقعونها، وحرّر وقت فريقك للمحادثات التي تحتاج إلى لمسة بشرية.