تجنب إرهاق الموظفين بحدود ذكية للسعة
حدد أقصى عدد من المحادثات لكل موظف وصندوق وارد. أنشئ سياسات سعة بقواعد استثناء تضمن توزيع العمل بالتوازن وتحسين أوقات الرد.
وازن أعباء العمل تلقائيا
امنح موظفيك أعباء عمل قابلة للإدارة لتقديم تجربة أفضل للعملاء.
أنشئ سياسات سعة مرنة
حدد سياسات مسماة بقواعد وحدود مخصصة. عينها لموظفين أو فرق محددة بحسب دورهم أو خبرتهم أو قدرتهم على التعامل مع العمل.
- أنشئ سياسات مسماة مع أوصاف
- حدد حدودا مختلفة لكل فريق
- عين السياسات لموظفين محددين
- سياسات متعددة لمواقف مختلفة
حدد حدودا مختلفة لكل صندوق وارد
لا تتطلب كل القنوات الجهد نفسه. ارفع الحدود للبريد الإلكتروني الذي يتيح الرد لاحقا، وخفضها للدردشة المباشرة التي تحتاج إلى اهتمام فوري.
- حدد أقصى عدد من المحادثات لكل صندوق وارد
- حدود أعلى للقنوات غير المتزامنة مثل البريد الإلكتروني
- حدود أقل لقنوات الدردشة الفورية
- تجاوز الحدود العامة لكل صندوق وارد
قواعد الاستثناء
استثناءات ذكية لاحتساب دقيق
لا تتطلب كل المحادثات المفتوحة اهتماما نشطا. استثن المحادثات بحسب الوسوم أو المدة حتى لا تحتسب ضمن حد سعة الموظف.
- استثن المحادثات بحسب الوسم، مثل بانتظار-العميل
- استثن المحادثات الأقدم من مدة محددة
- لا تحتسب المحادثات التي تنتظر رد العميل
- تستثنى المحادثات القديمة تلقائيا
لماذا تستخدم سعة الموظفين؟
حافظ على إنتاجية فريقك دون إرهاقه.
تجنب الإرهاق
احم موظفيك من ضغط التعامل مع عدد كبير من المحادثات المتزامنة.
ردود أسرع
مع أعباء عمل قابلة للإدارة، يستطيع الموظفون الرد على كل عميل بسرعة أكبر.
جودة أفضل
يقدم الموظفون المتفرغون ردودا أدق وأكثر فائدة للعملاء.
توزيع عادل
يراعي الإسناد التلقائي حدود السعة لتوزيع أعباء العمل بالتساوي.
تدريب الموظفين الجدد
حدد حدودا أقل للموظفين الجدد خلال فترة تعلمهم.
تحسين القنوات
اضبط الحدود بحسب تعقيد القناة ومتطلبات وقت الرد.
حافظ على أفضل أداء لفريقك
ابدأ باستخدام حدود سعة الموظفين لضمان توازن أعباء العمل وتسريع الردود.